Wat zijn klantbehoudprogramma's?
Programma's voor het behoud van klanten zijn programma's die zijn ontworpen om bestaande klanten aan te moedigen klanten te blijven. In de zakenwereld is het een bekend feit dat het veel meer kost om een nieuwe klant te verkrijgen dan om bestaande klanten te behouden. Als zodanig is het essentieel om bestaande klanten tevreden te houden en terug te keren naar het merk of bedrijf door verschillende retentieprogramma's en voordelen aan te bieden.
Customer retentieprogramma's zijn heel gebruikelijk bij kabeltelevisiebedrijven, mobiele telefoonbedrijven, satellietervicebedrijven en andere bedrijven die maandelijkse betalingen ontvangen van klanten. Voor deze bedrijven is het uiterst belangrijk om zijn klanten te behouden, omdat elke klant een gestage instroom van contant geld biedt. Als zodanig, wanneer klanten bellen om te annuleren, worden ze over het algemeen doorverwezen naar een speciale annulerings- of klantbehoudafdeling die de bevoegdheid heeft om hen tal van prikkels te bieden, zoals gratis premium televisieservice, een korting op hun maandelijkse rekeningen of andere prikkelsom klant te blijven.
Programma's voor klantbehoud zijn ook belangrijk wanneer een klant een klacht heeft over service. Het hebben van een negatieve ontmoeting of ervaring met een merk kan ertoe leiden dat een klant van loyaliteit wisselt. Als zodanig kunnen bedrijven proberen prikkels of andere voordelen te bieden aan klanten die klagen of die een slechte klantenservice ervaren om hun loyaliteit te behouden of terug te winnen. Een klant die bijvoorbeeld een klachtenbrief verzendt, wordt meestal coupons verzonden voor een gratis vervangingsproduct, geld terug of een ander type verontschuldiging en het aanbieden van die persoon om een klant van het bedrijf te blijven.
Er zijn ook klantbehoudprogramma's ontworpen om gelukkige klanten gelukkig te houden en ontworpen om het een klant waard te maken terwijl ze merktrouw blijven. Veel bedrijven zullen bijvoorbeeld verschillende prikkels bieden voor het kopen van een bepaald aantal producten. Een subwinkel kan bijvoorbeeld aanbiedenGeef een klant zijn tiende subvrij nadat hij negen subs heeft gekocht. Het bedrijf zal hem dan een kaart of een ander item geven om het aantal bezoeken dat hij heeft bij te houden en zal het gratis item verstrekken om zijn loyaliteit te belonen.
Programma's voor het behoud van klanten zijn belangrijk in het bedrijfsleven voor een bedrijf om zijn klantenbestand te behouden. Vertegenwoordigers en medewerkers van klantenservice kunnen worden getraind in methoden voor het behoud van klanten wanneer een klant met opmerkingen of klachten belt. Marketingafdelingen kunnen ook retentie- of loyaliteitsprogramma's ontwikkelen en bedenken in combinatie met andere marketinginspanningen.