Wat zijn klantretentieprogramma's?
Klantbehoudprogramma's zijn programma's die zijn ontworpen om bestaande klanten aan te moedigen klanten te blijven. In de zakenwereld is het een bekend feit dat het veel meer kost om een nieuwe klant te krijgen dan om bestaande klanten te behouden. Als zodanig is het essentieel om bestaande klanten tevreden te houden en terug te keren naar het merk of bedrijf door verschillende retentieprogramma's en voordelen aan te bieden.
Programma's voor klantbehoud komen veel voor bij kabeltelevisiemaatschappijen, mobiele telefoonbedrijven, satellietservicebedrijven en andere bedrijven die maandelijkse betalingen van klanten ontvangen. Voor deze bedrijven is het uiterst belangrijk om hun klanten te behouden, aangezien elke klant een constante instroom van contanten biedt. Als dus klanten bellen om te annuleren, worden ze over het algemeen doorverwezen naar een speciale afdeling voor annulering of klantenbehoud, die de autoriteit heeft om hen tal van prikkels aan te bieden, zoals gratis premium televisieservice, een korting op hun maandelijkse facturen of andere prikkels om te blijven een klant.
Programma's voor klantbehoud zijn ook belangrijk wanneer een klant een klacht heeft over de service. Een negatieve ontmoeting of ervaring met een merk kan ertoe leiden dat een klant van loyaliteit verandert. Als zodanig kunnen bedrijven proberen prikkels of andere voordelen te bieden aan klanten die klagen of die een slechte klantenservice ervaren om hun loyaliteit te behouden of terug te winnen. Een klant die een klachtenbrief verzendt, ontvangt bijvoorbeeld vaak kortingsbonnen voor een gratis vervangend product, geld terug of een ander soort verontschuldiging en aangeboden om die persoon te verleiden om klant van het bedrijf te blijven.
Er zijn ook klantbehoudprogramma's die zijn ontworpen om tevreden klanten tevreden te houden en die het de moeite waard maken om de klant de moeite waard te maken om merktrouw te blijven. Veel bedrijven zullen bijvoorbeeld verschillende prikkels bieden om een bepaald aantal producten te kopen. Een subwinkel kan bijvoorbeeld aanbieden om een klant zijn tiende sub gratis te geven nadat hij negen subs heeft gekocht. Het bedrijf zal hem dan een kaart of een ander item geven om bij te houden hoeveel bezoeken hij heeft en zal het gratis item verstrekken om zijn loyaliteit te belonen.
Programma's voor klantenbehoud zijn belangrijk voor een bedrijf om zijn klantenbestand te behouden. Medewerkers en medewerkers van de klantenservice kunnen worden getraind in methoden voor klantbehoud wanneer een klant belt met opmerkingen of klachten. Marketingafdelingen kunnen ook retentie- of loyaliteitsprogramma's ontwikkelen en ontwikkelen in combinatie met andere marketinginspanningen.