Hva er kundebeholdningsprogrammer?

Programmer for kundebeholdning er programmer designet for å oppmuntre eksisterende kunder til å forbli kunder. I næringslivet er det et kjent faktum at det koster mye mer å skaffe en ny kunde enn det gjør for å beholde eksisterende kunder. Som sådan er det viktig å holde eksisterende kunder fornøyde og komme tilbake til merkevaren eller selskapet ved å tilby forskjellige oppbevaringsprogrammer og fordeler.

Kundebeholdningsprogrammer er veldig vanlig hos kabel-tv-selskaper, mobiltelefonselskaper, satellitt-servicebedrifter og andre selskaper som mottar månedlige betalinger fra kunder. For disse selskapene er det ekstremt viktig å opprettholde kundene sine, da hver kunde gir en jevn tilstrømning av kontanter. Som sådan, når kunder ringer for å kansellere, blir de generelt henvist til en spesiell avbestillings- eller kundebeholdningsavdeling som har myndighet til å tilby dem mange insentiver, for eksempel gratis premium-tv-tjenester, rabatt på månedlige regninger eller andre insentiver til å forbli en kunde.

Programmer for oppbevaring av kunder er også viktige når en kunde har en klage på service. Å ha et negativt møte eller erfaring med et merke kan føre til at en kunde bytter lojalitet. Som sådan kan selskaper prøve å tilby insentiver eller andre fordeler til kunder som klager eller som opplever dårlig kundeservice for å beholde eller vinne tilbake lojaliteten. For eksempel blir en kunde som sender et klagebrev, ofte sendt kuponger for et gratis erstatningsprodukt, pengene tilbake eller annen type unnskyldning og tilbyr å lokke den personen til å forbli kunde i selskapet.

Det finnes også kundebeholdningsprogrammer designet for å holde fornøyde kunder glade og designet for å gjøre det verdt en kundes stund å forbli merkevarelojal. For eksempel vil mange selskaper tilby ulike insentiver for å kjøpe et visst antall produkter. En underbutikk, for eksempel, kan tilby å gi en kunde sin tiende sub gratis etter at han kjøper ni subs. Selskapet vil da gi ham et kort eller en annen gjenstand for å holde oversikt over antall besøk han har, og vil gi den gratis varen for å belønne hans lojalitet.

Programmer for oppbevaring av kunder er viktige i virksomheten for at et selskap skal opprettholde kundegrunnlaget. Kundeservicerepresentanter og ansatte kan få opplæring i metoder for kundebeholdning når en kunde ringer med kommentarer eller klager. Markedsavdelinger kan også utvikle og utvikle opprettholdelses- eller lojalitetsprogrammer i forbindelse med annen markedsføringstiltak.