Hva er kundeoppbevaringsprogrammer?

Kundeoppbevaringsprogrammer er programmer designet for å oppmuntre eksisterende kunder til å forbli kunder. I næringslivet er det et kjent faktum at det koster mye mer å skaffe en ny kunde enn det gjør for å beholde eksisterende kunder. Som sådan er det viktig å holde eksisterende kunder glade og returnere til merkevaren eller selskapet ved å tilby forskjellige oppbevaringsprogrammer og fordeler.

Kundeoppbevaringsprogrammer er veldig vanlige med kabel -TV -selskaper, mobiltelefonselskaper, satellittjenesteselskaper og andre selskaper som mottar månedlige betalinger fra kunder. For disse selskapene er det ekstremt viktig å opprettholde kundene sine, ettersom hver kunde gir en jevn tilstrømning av kontanter. Som sådan, når kunder ringer for å kansellere, blir de generelt rettet mot en spesiell avbestillings- eller kundebeholdningsavdeling som har myndighet til å tilby dem mange insentiver, for eksempel gratis premium tv -tjeneste, rabatt på deres månedlige regninger eller andre insentiverå forbli kunde.

Kundeoppbevaringsprogrammer er også viktig når en kunde har en klage på tjenesten. Å ha et negativt møte eller erfaring med et merke kan føre til at en kunde bytter lojaliteter. Som sådan kan selskaper prøve å tilby insentiver eller andre fordeler til kunder som klager eller som opplever dårlig kundeservice for å beholde eller vinne tilbake sin lojalitet. For eksempel blir en kunde som sender et klagebrev ofte sendt kuponger for et gratis erstatningsprodukt, penger tilbake eller en annen type unnskyldning og tilbyr å lokke den personen til å forbli kunde i selskapet.

Det er også kundeoppbevaringsprogrammer designet for å holde glade kunder glade og designet for å gjøre det verdt en kunde, mens de forblir merkevare. For eksempel vil mange selskaper tilby forskjellige insentiver for å kjøpe et visst antall produkter. En underbutikk, for eksempel, kan tilby tilGi en kunde sin tiende sub gratis etter at han kjøper ni subs. Selskapet vil da gi ham et kort eller annen vare for å føre oversikt over antall besøk han har og vil gi den gratis gjenstanden for å belønne hans lojalitet.

Kundeoppbevaringsprogrammer er viktige i virksomheten for et selskap for å opprettholde kundegrunnlaget. Kundeservicerepresentanter og ansatte kan få opplæring i metoder for oppbevaring av kunder når en kunde ringer med kommentarer eller klager. Markedsavdelinger kan også utvikle og utarbeide oppbevarings- eller lojalitetsprogrammer i forbindelse med annen markedsføringsinnsats.