고객 유지 프로그램이란 무엇입니까?

고객 유지 프로그램은 기존 고객이 고객을 유지하도록 장려하는 프로그램입니다. 비즈니스 세계에서는 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 얻는 데 비용이 훨씬 많이 든다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 다양한 고객 유지 프로그램과 혜택을 제공함으로써 기존 고객을 만족시키고 브랜드 나 회사로 돌아 오는 것이 필수적입니다.

고객 유지 프로그램은 케이블 텔레비전 회사, 휴대 전화 회사, 위성 서비스 회사 및 고객으로부터 매달 지불을받는 다른 회사와 매우 흔합니다. 이러한 회사의 경우 각 고객이 꾸준한 현금 유입을 제공하므로 고객을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 고객이 취소를 요청하면 일반적으로 무료 프리미엄 TV 서비스, 월별 요금 할인 또는 기타 유인 인센티브 등 다양한 인센티브를 제공 할 수있는 특별 취소 또는 고객 유지 부서로 연결됩니다. 고객.

고객 유지 서비스는 고객이 서비스에 대해 불만을 제기 할 때 중요합니다. 브랜드에 대한 부정적인 만남이나 경험이 있으면 고객이 충성도를 전환 할 수 있습니다. 따라서 회사는 불만을 제기하거나 고객 서비스가 열악한 고객에게 충성도를 유지하거나 회복하기 위해 인센티브 또는 기타 혜택을 제공하려고 할 수 있습니다. 예를 들어, 불만 서신을 보내는 고객에게는 일반적으로 무료 교체 제품, 환불 또는 다른 유형의 사과와 그 사람이 회사의 고객으로 남도록 유인하는 쿠폰이 발송됩니다.

또한 행복한 고객을 행복하게 유지하고 고객의 가치를 유지하면서 브랜드 충성도를 유지하도록 설계된 고객 유지 프로그램도 있습니다. 예를 들어 많은 회사에서 특정 수의 제품을 구매할 때 다양한 인센티브를 제공합니다. 예를 들어, 하위 상점은 고객에게 9 개의 서브를 구매 한 후 10 번째 서브를 무료로 제공 할 수 있습니다. 그런 다음 회사는 방문 횟수를 기록 할 수있는 카드 나 기타 품목을 제공하고 충성도를 보상하기 위해 무료 품목을 제공합니다.

고객 유지 프로그램은 회사에서 고객 기반을 유지 관리하는 데 중요합니다. 고객 서비스 담당자 및 직원은 고객이 의견이나 불만을 가지고 전화 할 때 고객 유지 방법에 대해 교육을받을 수 있습니다. 마케팅 부서는 또한 다른 마케팅 노력과 함께 보존 또는 로열티 프로그램을 개발하고 고안 할 수 있습니다.