Jakie są programy utrzymania klientów?

Programy utrzymania klientów to programy mające na celu zachęcenie obecnych klientów do pozostania klientami. W świecie biznesu dobrze wiadomo, że pozyskanie nowego klienta kosztuje znacznie więcej niż utrzymanie dotychczasowych klientów. Dlatego ważne jest, aby zadowolić obecnych klientów i powrócić do marki lub firmy, oferując różne programy przechowywania i korzyści.

Programy utrzymywania klientów są bardzo powszechne w firmach telewizji kablowej, telefonii komórkowej, usługach satelitarnych i innych firmach, które otrzymują miesięczne płatności od klientów. Dla tych firm niezwykle ważne jest utrzymanie klientów, ponieważ każdy klient zapewnia stały napływ gotówki. W związku z tym, gdy klienci dzwonią w celu anulowania, są zazwyczaj kierowani do specjalnego działu anulowania lub zatrzymania klienta, który jest uprawniony do oferowania im licznych zachęt, takich jak bezpłatna usługa telewizyjna premium, zniżka na rachunki miesięczne lub inne zachęty do pozostania klient.

Programy zatrzymywania klientów są również ważne, gdy klient ma skargę dotyczącą usługi. Negatywne spotkanie lub doświadczenie z marką może spowodować, że klient zmieni lojalność. W związku z tym firmy mogą próbować oferować zachęty lub inne korzyści klientom, którzy skarżą się lub doświadczają złej obsługi klienta, w celu zachowania lub odzyskania lojalności. Na przykład klient, który wysyła list reklamacyjny, zwykle wysyła kupony na darmowy produkt zastępczy, zwrot pieniędzy lub inne przeprosiny i oferuje zachęcić tę osobę do pozostania klientem firmy.

Istnieją również programy utrzymywania klientów zaprojektowane, aby zadowolić zadowolonych klientów i zaprojektowane z myślą o tym, aby warto było pozostać lojalnym wobec marki. Na przykład wiele firm oferuje różne zachęty do zakupu określonej liczby produktów. Na przykład sub-sklep może zaoferować klientowi dziesiąty sub-bezpłatny po zakupie dziewięciu sub. Firma przekaże mu następnie kartę lub inny przedmiot, aby przechowywać informacje o liczbie wizyt, które odwiedził, i zapewni bezpłatny przedmiot nagradzający jego lojalność.

Programy utrzymania klientów są ważne w biznesie dla firmy w celu utrzymania bazy klientów. Przedstawiciele i pracownicy działu obsługi klienta mogą zostać przeszkoleni w zakresie metod utrzymania klienta, gdy klient zadzwoni z komentarzami lub skargami. Działy marketingu mogą również opracowywać i opracowywać programy utrzymania lub lojalnościowe w połączeniu z innymi działaniami marketingowymi.