Jakie są programy zatrzymywania klientów?
Programy zatrzymywania klientów to programy zaprojektowane w celu zachęcania istniejących klientów do pozostania klientami. W świecie biznesu jest znany fakt, że uzyskanie nowego klienta kosztuje znacznie więcej niż utrzymanie istniejących klientów. W związku z tym konieczne jest, aby obecni klienci byli zadowoleni i powracają do marki lub firmy, oferując różne programy retencyjne i korzyści. Dla tych firm niezwykle ważne jest utrzymanie swoich klientów, ponieważ każdy klient zapewnia stały napływ gotówki. Jako tacy, gdy klienci dzwonią w celu anulowania, są ogólnie kierowane do specjalnego działu anulowania lub zatrzymania klientów, który ma uprawnienia do oferowania im licznych zachęt, takich jak bezpłatna usługa telewizyjna premium, zniżka na ich miesięczne rachunki lub inne zachętypozostać klientem.
Programy przechowywania klientów są również ważne, gdy klient ma skargę na usługę. Posiadanie negatywnego spotkania lub doświadczenia z marką może spowodować, że klient zmienia lojalność. W związku z tym firmy mogą starać się zaoferować zachęty lub inne korzyści klientom, którzy narzekają lub doświadczają złej obsługi klienta w celu zachowania lub odzyskania lojalności. Na przykład klient, który wysyła list skargi, jest powszechnie wysyłany kuponami na bezpłatny produkt zastępczy, zwrot pieniędzy lub inny rodzaj przeprosin i oferty zachęcania tej osoby do pozostania klientem firmy.
Istnieją również programy zatrzymywania klientów zaprojektowane w celu zadowolenia szczęśliwych klientów i zaprojektowanych tak, aby było warte klienta, aby pozostać lojalnym. Na przykład wiele firm będzie oferować różne zachęty do kupowania określonej liczby produktów. Na przykład może zaoferować subk sklepDaj klientowi jego dziesiątą sub -za darmo po zakupie dziewięciu subwooferów. Następnie firma da mu kartę lub inny przedmiot, aby prowadzić rejestrację liczby wizyt, które posiada i zapewni bezpłatny element nagradzania swojej lojalności.
Programy zatrzymywania klientów są ważne w biznesie dla firmy w celu utrzymania bazy klientów. Przedstawiciele obsługi klienta i pracownicy mogą być przeszkoleni w zakresie metod zatrzymywania klienta, gdy klient dzwoni do komentarzy lub skarg. Departamenty marketingowe mogą również opracowywać i opracowywać programy zatrzymywania lub lojalnościowe w połączeniu z innymi działaniami marketingowymi.