Co jsou programy pro udržení zákazníků?
Programy pro udržení zákazníků jsou programy určené k povzbuzení stávajících zákazníků, aby zůstali zákazníky. V obchodním světě je známou skutečností, že získání nového zákazníka stojí mnohem více než k udržení stávajících zákazníků. Proto je nezbytné udržovat stávající zákazníky spokojené a návratem ke značce nebo společnosti tím, že nabízí různé retenční programy a výhody. Pro tyto společnosti je nesmírně důležité udržovat své zákazníky, protože každý zákazník poskytuje stálý příliv hotovosti. Když se zákazníci volají ke zrušení, jsou obecně zaměřeni na zvláštní zrušení nebo oddělení zadržování zákazníků, které má oprávnění jim nabídnout četné pobídky, jako je například bezplatná prémiová televizní služba, sleva na jejich měsíční účty nebo jiné pobídky nebo jiné pobídkyzůstat zákazníkem.
Programy pro udržení zákazníků jsou také důležité, pokud má zákazník stížnost na službu. Negativní setkání nebo zkušenosti se značkou může způsobit, že zákazník změní loajalitu. Společnosti se proto mohou pokusit nabídnout pobídky nebo jiné výhody zákazníkům, kteří si stěžují nebo kteří zažívají špatný zákaznický servis, aby si udrželi nebo získali zpět svou loajalitu. Například zákazník, který pošle stížností, se běžně odesílá kupóny pro bezplatný náhradní produkt, peníze zpět nebo nějaký jiný typ omluvy a nabídku, aby nalákal tuto osobu, aby zůstal zákazníkem společnosti.
Existují také programy pro udržení zákazníků, jejichž cílem je udržet spokojené zákazníky šťastné a navržené tak, aby to stálo za to, že je to za to, že zůstane značka loajální. Mnoho společností například nabídne různé pobídky k nákupu určitého počtu produktů. Například dílčí obchod může nabídnoutPo nakupování devíti ponorek dejte zákazníkovi desátý sub. Společnost mu poté dá kartu nebo jinou položku, aby dodržovala záznam o počtu návštěv, které má, a poskytne bezplatnou položku k odměně jeho loajality.
Programy pro udržení zákazníků jsou v podnikání důležité, aby společnost udržovala svou zákaznickou základnu. Zástupci a zaměstnanci zákazníka mohou být vyškoleni na metodách udržení zákazníka, když zákazník zavolá komentáře nebo stížnosti. Marketingová oddělení mohou také vyvíjet a vymýšlet retenční nebo věrnostní programy ve spojení s jiným marketingovým úsilím.