Was sind Kundenbindungsprogramme?
Kundenbindungsprogramme sind Programme, die bestehende Kunden ermutigen, Kunden zu bleiben. In der Geschäftswelt ist bekannt, dass die Neukundengewinnung viel teurer ist als die Kundenbindung. Daher ist es wichtig, bestehende Kunden bei Laune zu halten und mit verschiedenen Kundenbindungsprogrammen und -vorteilen zur Marke oder zum Unternehmen zurückzukehren.
Kundenbindungsprogramme sind bei Kabelfernsehunternehmen, Mobilfunkunternehmen, Satellitendienstunternehmen und anderen Unternehmen, die monatliche Zahlungen von Kunden erhalten, weit verbreitet. Für diese Unternehmen ist es äußerst wichtig, ihre Kunden zu pflegen, da jeder Kunde einen stetigen Geldzufluss bietet. Wenn Kunden anrufen, um zu kündigen, werden sie in der Regel an eine spezielle Kündigungs- oder Kundenbindungsabteilung verwiesen, die befugt ist, ihnen zahlreiche Anreize zu bieten, z ein Kunde.
Kundenbindungsprogramme sind auch wichtig, wenn ein Kunde eine Beschwerde über den Service hat. Eine negative Begegnung oder Erfahrung mit einer Marke kann dazu führen, dass ein Kunde seine Loyalität wechselt. Daher können Unternehmen versuchen, Kunden, die sich beschweren oder die einen schlechten Kundenservice haben, Anreize oder andere Vorteile zu bieten, um ihre Loyalität zu erhalten oder zurückzugewinnen. Beispielsweise werden einem Kunden, der einen Beschwerdebrief sendet, in der Regel Gutscheine für ein kostenloses Ersatzprodukt, Geld zurück oder eine andere Art der Entschuldigung und des Angebots gesendet, diese Person zum Verbleib als Kunde des Unternehmens zu verleiten.
Es gibt auch Kundenbindungsprogramme, die darauf abzielen, zufriedene Kunden zufriedenzustellen und es sich für den Kunden lohnen, die Markentreue zu wahren. Beispielsweise bieten viele Unternehmen verschiedene Anreize für den Kauf einer bestimmten Anzahl von Produkten an. Ein Subshop kann beispielsweise anbieten, einem Kunden sein zehntes Sub kostenlos zu geben, nachdem er neun Subs gekauft hat. Das Unternehmen gibt ihm dann eine Karte oder einen anderen Gegenstand, um die Anzahl seiner Besuche zu protokollieren, und stellt den kostenlosen Gegenstand zur Belohnung seiner Treue zur Verfügung.
Kundenbindungsprogramme sind wichtig für Unternehmen, um ihren Kundenstamm zu halten. Kundendienstmitarbeiter und -mitarbeiter können in Methoden zur Kundenbindung geschult werden, wenn ein Kunde mit Kommentaren oder Beschwerden anruft. Marketingabteilungen können in Verbindung mit anderen Marketingbemühungen auch Programme zur Kundenbindung oder -bindung entwickeln und ausarbeiten.