顧客維持プログラムとは何ですか？

顧客維持プログラムは、既存の顧客が顧客のままであることを奨励するように設計されたプログラムです。ビジネスの世界では、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのにはるかに多くの費用がかかることはよく知られている事実です。そのため、さまざまな保持プログラムと利益を提供することにより、既存の顧客を満足させ、ブランドや会社に戻すことが不可欠です。

顧客維持プログラムは、ケーブルテレビ会社、携帯電話会社、衛星サービス会社、および顧客から毎月の支払いを受け取る他の会社で非常に一般的です。これらの企業にとっては、各顧客が現金の着実な流入を提供するため、顧客を維持することが非常に重要です。そのため、顧客がキャンセルを呼び出すと、一般に、無料のプレミアムテレビサービス、毎月の請求書の割引、またはその他のインセンティブなど、多数のインセンティブを提供する権限を持つ特別なキャンセルまたは顧客定着部門に向けられます。顧客であり続ける。

顧客維持プログラムは、顧客がサービスについて苦情を申し立てた場合にも重要です。否定的な出会いやブランドとの経験を持つことで、顧客が忠誠心を切り替えることができます。そのため、企業は、忠誠心を維持または取り戻すために不平を言ったり、貧弱な顧客サービスを経験したりする顧客にインセンティブやその他の利益を提供しようとする場合があります。たとえば、苦情の手紙を送信する顧客は、一般的に無料の交換用製品、返金、または他の種類の謝罪のためにクーポンを送信し、その人を会社の顧客であり続けるように誘うことができます。

また、幸せな顧客を幸せに保つように設計された顧客維持プログラムもあり、ブランドの忠実なままでいるために顧客の価値があるように設計されています。たとえば、多くの企業は、特定の数の製品を購入するためのさまざまなインセンティブを提供します。たとえば、サブショップは提供する場合があります9つの潜水艦を購入した後、顧客に10番目のサブを無料で提供します。その後、会社は彼にカードまたはその他のアイテムを提供して、彼が持っている訪問の数を記録し、彼の忠誠心に報いるために無料のアイテムを提供します。

顧客維持プログラムは、企業が顧客ベースを維持するためにビジネスにおいて重要です。カスタマーサービスの代表者とスタッフは、顧客がコメントや苦情で電話をかけるときに顧客維持の方法について訓練される場合があります。また、マーケティング部門は、他のマーケティング活動と併せて保持またはロイヤルティプログラムを開発および考案する場合があります。