顧客維持プログラムとは何ですか？

顧客維持プログラムは、既存の顧客が顧客であり続けるように奨励するために設計されたプログラムです。 ビジネスの世界では、既存の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得する方がはるかに費用がかかることはよく知られている事実です。 そのため、さまざまなリテンションプログラムと特典を提供することにより、既存の顧客を満足させ、ブランドや企業に復帰することが不可欠です。

顧客維持プログラムは、ケーブルテレビ会社、携帯電話会社、衛星サービス会社、および顧客から毎月の支払いを受ける他の会社で非常に一般的です。 これらの企業では、各顧客が着実に現金を流入させるため、顧客を維持することが非常に重要です。 そのため、顧客がキャンセルを要求すると、通常、無料のプレミアムテレビサービス、毎月の請求書の割引、その他のインセンティブなど、多くのインセンティブを提供する権限を持つ特別なキャンセルまたは顧客維持部門に転送されます。顧客。

顧客維持プログラムは、顧客がサービスについて苦情を持っている場合にも重要です。 ブランドとの否定的な出会いや経験があると、顧客の忠誠心が変わる可能性があります。 そのため、企業は不満を抱いたり、顧客サービスの質が低い顧客に忠誠心を維持または取り戻すために、インセンティブやその他の特典を提供しようとする場合があります。 たとえば、苦情の手紙を送る顧客には、通常、無料の交換製品、返金、または他の種類の謝罪のクーポンが送られ、その人物に会社の顧客であり続けるように誘います。

また、幸せな顧客を満足させ、顧客のブランドロイヤルティを維持する価値があるように設計された顧客維持プログラムもあります。 たとえば、多くの企業は、一定数の製品を購入するためのさまざまなインセンティブを提供します。 たとえば、サブショップは、9つのサブを購入した後、10番目のサブを顧客に無料で提供することを提案します。 その後、会社は彼にカードまたはその他のアイテムを渡して、訪問回数を記録し、ロイヤリティを提供するために無料アイテムを提供します。

顧客維持プログラムは、企業が顧客基盤を維持するためにビジネス上重要です。 カスタマーサービス担当者とスタッフは、顧客からコメントや苦情があった場合の顧客維持方法についてトレーニングを受けることができます。 マーケティング部門は、他のマーケティング活動と連携して、リテンションまたはロイヤルティプログラムを開発および考案することもできます。