Quali sono i programmi di fidelizzazione dei clienti?

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono programmi progettati per incoraggiare i clienti esistenti a rimanere clienti. Nel mondo degli affari, è risaputo che costa molto di più ottenere un nuovo cliente che per mantenere i clienti esistenti. Pertanto, è essenziale mantenere felici i clienti esistenti e tornare al marchio o all'azienda offrendo vari programmi e benefici di fidelizzazione.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono molto comuni con le compagnie televisive via cavo, le compagnie di telefonia cellulare, le società di servizi satellitari e altre società che ricevono pagamenti mensili dai clienti. Per queste aziende, è estremamente importante mantenere i propri clienti, poiché ogni cliente fornisce un afflusso costante di denaro. Pertanto, quando i clienti chiamano di annullare, sono generalmente indirizzati a una cancellazione speciale o al dipartimento di fidelizzazione dei clienti che ha l'autorità di offrire loro numerosi incentivi, come il servizio televisivo premium gratuito, uno sconto sulle bollette mensili o altri incentiviper rimanere un cliente.

Anche i programmi di fidelizzazione dei clienti sono importanti quando un cliente ha un reclamo sul servizio. Avere un incontro o un'esperienza negativa con un marchio può far cambiare lealtà a un cliente. Pertanto, le aziende possono provare a offrire incentivi o altri vantaggi ai clienti che si lamentano o che sperimentano un servizio clienti scarso per conservare o riconquistare la loro lealtà. Ad esempio, un cliente che invia una lettera di reclamo viene comunemente inviato coupon per un prodotto di sostituzione gratuito, denaro indietro o qualche altro tipo di scusa e offerta per attirare quella persona a rimanere un cliente dell'azienda.

Esistono anche programmi di fidelizzazione dei clienti progettati per rendere felici i clienti felici e progettati per renderlo valido di un cliente per rimanere fedele al marchio. Ad esempio, molte aziende offriranno vari incentivi per l'acquisto di un certo numero di prodotti. Un negozio secondario, ad esempio, può offrirsi aDai a un cliente il suo decimo sub libero dopo aver acquistato nove sottotitoli. La compagnia gli darà quindi una carta o qualche altro oggetto per tenere traccia del numero di visite che ha e fornirà l'oggetto gratuito per premiare la sua lealtà.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono importanti per l'azienda per un'azienda per mantenere la propria base di clienti. I rappresentanti del servizio clienti e il personale possono essere formati sui metodi di fidelizzazione dei clienti quando un cliente chiama commenti o reclami. I dipartimenti di marketing possono anche sviluppare e escogitare programmi di fidelizzazione o fedeltà in collaborazione con altri sforzi di marketing.