Hvad er programmer for kundebeholdning?
Programmer til fastholdelse af kunder er programmer designet til at tilskynde eksisterende kunder til at forblive kunder. I erhvervslivet er det et velkendt faktum, at det koster meget mere at få en ny kunde, end det gør for at bevare eksisterende kunder. Som sådan er det vigtigt at holde eksisterende kunder glade og vende tilbage til mærket eller virksomheden ved at tilbyde forskellige opbevaringsprogrammer og fordele.
Programmer til fastholdelse af kunder er meget almindelige med kabel-tv-selskaber, mobiltelefonselskaber, satellit-servicevirksomheder og andre virksomheder, der modtager månedlige betalinger fra kunder. For disse virksomheder er det ekstremt vigtigt at vedligeholde deres kunder, da hver kunde giver en konstant tilstrømning af kontanter. Som sådan, når kunder ringer for at annullere, henvises de normalt til en særlig afbestillings- eller kundeafdelingsafdeling, der har myndighed til at tilbyde dem adskillige incitamenter, såsom gratis premium-tv-service, en rabat på deres månedlige regninger eller andre incitamenter til at forblive en kunde.
Programmer til opbevaring af kunder er også vigtige, når en kunde har en klage over service. At have et negativt møde eller oplevelse med et brand kan få en kunde til at skifte loyalitet. Som sådan kan virksomhederne forsøge at tilbyde incitamenter eller andre fordele til kunder, der klager, eller som oplever dårlig kundeservice for at bevare eller vinde tilbage deres loyalitet. For eksempel sendes en kunde, der sender et klagebrev, kuponer til et gratis erstatningsprodukt, tilbagebetaling eller en anden form for undskyldning og tilbyder at lokke denne person til at forblive kunde hos virksomheden.
Der er også programmer til kundebeholdning, der er designet til at holde glade kunder glade og designet til at gøre det værd at en kunde er samtidig med at være brand loyal. For eksempel vil mange virksomheder tilbyde forskellige incitamenter til at købe et vist antal produkter. En underbutik kan for eksempel tilbyde at give en kunde sin tiende sub gratis, efter at han køber ni subs. Virksomheden vil derefter give ham et kort eller en anden vare for at registrere antallet af besøg, han har, og vil give den gratis vare for at belønne hans loyalitet.
Programmer til fastholdelse af kunder er vigtige i virksomheden for, at en virksomhed kan opretholde sin kundebase. Kundeservicerepræsentanter og personale kan blive uddannet i metoder til kundebeholdning, når en kunde ringer med kommentarer eller klager. Marketingafdelinger kan også udvikle og udtænke opbevarings- eller loyalitetsprogrammer sammen med anden marketingindsats.