Vad är program för kundhållning?

Kundbevaringsprogram är program som är utformade för att uppmuntra befintliga kunder att förbli kunder. I näringslivet är det ett välkänt faktum att det kostar mycket mer att få en ny kund än för att behålla befintliga kunder. Som sådant är det viktigt att hålla befintliga kunder lyckliga och återvända till varumärket eller företaget genom att erbjuda olika behållningsprogram och fördelar.

Kundbevaringsprogram är mycket vanliga med kabel-tv-företag, mobiltelefonföretag, satellitföretag och andra företag som får månatliga betalningar från kunder. För dessa företag är det oerhört viktigt att upprätthålla sina kunder, eftersom varje kund ger en stadig tillströmning av kontanter. Som sådan, när kunder ringer för att avbryta, riktas de vanligtvis till en särskild avboknings- eller kundupphållningsavdelning som har befogenhet att erbjuda dem många incitament, såsom gratis premium-tv-tjänst, rabatt på deras månatliga räkningar eller andra incitament att kvarstå en kund.

Program för kundhållning är också viktiga när en kund har ett klagomål om service. Att ha ett negativt möte eller erfarenhet med ett varumärke kan göra att en kund byter lojalitet. Som sådant kan företag försöka erbjuda incitament eller andra fördelar till kunder som klagar eller som upplever dålig kundservice för att behålla eller vinna tillbaka sin lojalitet. Till exempel skickas en kund som skickar ett klagomål vanligtvis kuponger för en kostnadsfri ersättningsprodukt, pengar tillbaka eller någon annan typ av ursäkt och erbjuder att locka den personen att förbli kund i företaget.

Det finns också program för kundhållning som är utformade för att hålla nöjda kunder nöjda och utformade för att göra det värt en kund att vara kvar lojalitet. Till exempel kommer många företag att erbjuda olika incitament för att köpa ett visst antal produkter. En delbutik, till exempel, kan erbjuda att ge en kund sin tionde sub gratis efter att han köper nio sub. Företaget kommer då att ge honom ett kort eller någon annan artikel för att hålla register över antalet besök han har och kommer att tillhandahålla den kostnadsfria artikeln för att belöna hans lojalitet.

Program för kundhållning är viktiga i verksamheten för att ett företag ska behålla sin kundbas. Kundservicerepresentanter och personal kan utbildas i metoder för att behålla kunden när en kund ringer med kommentarer eller klagomål. Marknadsavdelningar kan också utveckla och utforma fasthållnings- eller lojalitetsprogram i samband med andra marknadsföringsinsatser.