Wat zijn de schakelkosten?

Schakelkosten zijn de kosten waarmee een klant wordt geconfronteerd bij het wijzigen van leveranciers. De klant kan een consument zijn, of een bedrijf dat onderdelen of diensten van een ander bedrijf ontvangt. De kosten kunnen directe financiële kosten en meer algemene kosten zoals tijd omvatten. Schakelkosten zijn aanzienlijk, omdat ze kunnen betekenen dat een bedrijf hogere kosten kan hebben dan een rivaal zonder noodzakelijkerwijs zaken te verliezen.

De meest voor de hand liggende schakelkosten zijn financieel. Deze komen meestal in de vorm van boete -betalingen voor het beëindigen van een contract. Een veel voorkomend voorbeeld is bij klanten die een subsidie ​​hebben ontvangen van hun gekozen netwerk bij het kopen van een telefoon en in ruil daarvoor moeten een exit -vergoeding betalen bij het wijzigen van netwerken voordat hun minimale contracttermijn eindigt.

Er zijn ook praktische kosten die kunnen worden omgezet in contant geld. Dit kan de tijd omvatten die nodig is om een ​​nieuwe deal op te zetten en de tijd door te brengen aan het administreren van het veranderen van leveranciers. Deze keer kan worden omgezet in financiële kosten door naar het personeel te kijkenKosten gemaakt door een bedrijf tijdens het overschakelen. Sommige overstapkosten zijn moeilijker te kwantificeren omdat ze meer op emoties gebaseerd zijn. Dit omvat de manier waarop veel klanten een filosofie "Better the Devil You Know" volgen bij het kiezen van een leverancier. Het is ook betwistbaar dat traagheid en luiheid kunnen bijdragen aan de overstapkosten, omdat mensen vaak niet de moeite nemen om over te schakelen naar een nieuwe leverancier, zelfs als ze weten dat het hen geld zou besparen.

Schakelkosten spelen een belangrijke rol in de economie. Ze helpen bij het ondermijnen van een van de meest basisprincipes van een markteconomie: dat als twee leveranciers identieke goederen of diensten aanbieden, klanten altijd de goedkopere optie zullen kiezen. In theorie kunnen de schakelkosten zelfs worden ingebouwd in de prijsbeslissing van een bedrijf, wat betekent dat het bedrijf de prijzen een vast niveau boven hun rivalen kan houden, wetende dat ze de klant nog steeds zullen behouden. In de praktijk, de moeilijkheden bij het kwantificeren van alle schakelenG -kosten betekent dat bedrijven dit doen door middel van oordeel of vallen en opstaan ​​in plaats van nauwkeurige berekening.

Het concept van schakelkosten speelt een belangrijke rol in een theorie ontwikkeld door econoom Michael Porter. Hij betoogt dat vijf krachten bepalen hoe competitief een bepaalde markt is: de beschikbaarheid van nauwe alternatieven voor het product van de markt, de kans dat nieuwe bedrijven de markt betreden, de onderhandelingsmacht van consumenten, de onderhandelingsmacht van leveranciers en het inherente concurrentievermogen van de bedrijven van de markt. Schakelkosten spelen een rol in alle behalve de laatste van deze krachten.