Was kostet ein Wechsel?
Wechselkosten sind die Kosten, mit denen ein Kunde bei einem Lieferantenwechsel konfrontiert wird. Der Kunde kann ein Verbraucher oder ein Unternehmen sein, das Teile oder Dienstleistungen von einem anderen Unternehmen erhält. Die Kosten können direkte finanzielle Kosten und allgemeinere Kosten wie Zeit umfassen. Wechselkosten sind bedeutend, da sie bedeuten können, dass ein Unternehmen höhere Kosten als ein Konkurrent haben kann, ohne dass es notwendigerweise Verluste macht.
Die offensichtlichsten Umstellungskosten sind finanzieller Natur. Diese kommen in der Regel in Form von Strafzahlungen für die Beendigung eines Vertrages. Ein häufiges Beispiel sind Mobilfunkkunden, die beim Kauf eines Telefons einen Zuschuss aus dem von ihnen gewählten Netz erhalten haben und im Gegenzug bei einem Netzwechsel vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit eine Ausstiegsgebühr entrichten müssen.
Es gibt auch praktische Kosten, die in Bargeld umgewandelt werden können. Dies kann die Zeit einschließen, die erforderlich ist, um ein neues Geschäft einzurichten und die Zeit für die Verwaltung von Lieferantenwechseln zu verwenden. Diese Zeit kann in einen finanziellen Aufwand umgewandelt werden, indem die Personalkosten betrachtet werden, die einem Unternehmen während des Wechsels entstehen. Einige Umstellungskosten sind schwerer zu quantifizieren, da sie emotionaler sind. Dies schließt die Art und Weise ein, in der viele Kunden bei der Auswahl eines Lieferanten der Philosophie "Better the Devil You Know" folgen. Es ist auch fraglich, ob Trägheit und Faulheit zu einem Kostenwechsel beitragen können, da sich die Leute oftmals nicht darum kümmern, zu einem neuen Lieferanten zu wechseln, selbst wenn sie wissen, dass dies ihnen Geld spart.
Wechselkosten spielen eine wichtige Rolle in der Wirtschaft. Sie tragen dazu bei, eines der grundlegendsten Prinzipien einer Marktwirtschaft zu untergraben: Wenn zwei Anbieter identische Waren oder Dienstleistungen anbieten, wählen die Kunden immer die billigere Option. Theoretisch könnten die Umstellungskosten sogar in die Preisentscheidung eines Unternehmens einfließen, was bedeutet, dass das Unternehmen die Preise auf einem festen Niveau über seinen Konkurrenten halten kann, da es sicher ist, dass die Kunden weiterhin gehalten werden. In der Praxis bedeutet die Schwierigkeit, alle Umstellungskosten zu quantifizieren, dass Unternehmen dies eher durch Urteilsvermögen oder durch Versuch und Irrtum als durch genaue Berechnung tun.
Das Konzept der Kostenumstellung spielt eine wichtige Rolle in einer Theorie, die der Ökonom Michael Porter entwickelt hat. Er argumentiert, dass fünf Faktoren bestimmen, wie wettbewerbsfähig ein bestimmter Markt ist: die Verfügbarkeit enger Alternativen zum Marktprodukt, die Wahrscheinlichkeit des Markteintritts neuer Unternehmen, die Verhandlungsmacht der Verbraucher, die Verhandlungsmacht der Anbieter und die inhärente Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen des Marktes. Wechselkosten spielen eine gewisse Rolle in all diesen Kräften, mit Ausnahme der letzteren.