Co to są koszty zmiany?

Koszty przełączania to koszty, jakie napotyka klient, podczas zmiany dostawców. Klientem może być konsument lub firma, która otrzymuje części lub usługi od innej firmy. Koszty mogą obejmować bezpośrednie koszty finansowe i bardziej ogólne koszty, takie jak czas. Koszty przełączania są znaczące, ponieważ mogą oznaczać, że firma może mieć wyższe koszty niż rywal bez konieczności utraty biznesu.

Najbardziej oczywistymi kosztami przełączania są finansowe. Zazwyczaj są one w formie płatności karnych za zakończenie umowy. Wspólnym przykładem są klienci telefonu komórkowego, którzy otrzymali dotację z wybranej sieci przy zakupie telefonu, aw zamian muszą uiścić opłatę za wyjście przy zmianie sieci przed zakończeniem minimalnego terminu umowy.

Istnieją również praktyczne koszty, które można przekształcić na gotówkę. Może to obejmować czas potrzebny na skonfigurowanie nowej umowy i poświęcenie czasu na administrację zmieniających się dostawców. Tym razem można przekształcić na koszty finansowe, patrząc na personelKoszty poniesione przez firmę podczas zmiany. Niektóre koszty przełączania są trudniejsze do oszacowania, ponieważ są bardziej oparte na emocjach. Obejmuje to sposób, w jaki wielu klientów podąża za filozofią „lepszego diabła”, przy wyborze dostawcy. Można również argumentować, że bezwładność i lenistwo mogą przyczynić się do zmiany kosztów, ponieważ ludzie często nie zawracają sobie głowy przejściem na nowego dostawcę, nawet gdy wiedzą, że zaoszczędziłby im pieniądze.

Koszty przełączania odgrywają ważną rolę w ekonomii. Pomagają podważać jedną z najbardziej podstawowych zasad gospodarki rynkowej: że jeśli dwóch dostawców oferuje identyczne towary lub usługi, klienci zawsze wybierają tańszą opcję. Teoretycznie koszt zmiany może być nawet wbudowany w decyzję o cenach firmy, co oznacza, że ​​firma może utrzymać ceny stały poziom powyżej rywali, wiedząc, że nadal zatrzymają klienta. W praktyce trudności w kwantyfikacji wszystkich przełącznikówKoszty G oznaczają, że firmy zrobią to poprzez ocenę lub próbę i błędy, a nie precyzyjne obliczenia.

Pojęcie kosztów przełączania odgrywa ważną rolę w teorii opracowanej przez ekonomistę Michaela Portera. Twierdzi, że pięć sił określa, jak konkurencyjny jest konkretny rynek: dostępność bliskich alternatyw dla produktu rynku, prawdopodobieństwo wejścia nowych firm na rynek, siłę przetargową konsumentów, siłę negocjacyjną dostawców oraz nieodłączną konkurencyjność firm rynkowych. Koszty przełączania odgrywa pewną rolę we wszystkich oprócz drugiej z tych sił.