Jakie są koszty zmiany?

Koszty zmiany to koszty, jakie musi ponieść klient podczas zmiany dostawcy. Klient może być konsumentem lub firmą, która otrzymuje części lub usługi od innej firmy. Koszty mogą obejmować bezpośrednie koszty finansowe i bardziej ogólne koszty, takie jak czas. Koszty zmiany są znaczące, ponieważ mogą oznaczać, że firma może mieć wyższe koszty niż rywal, niekoniecznie tracąc biznes.

Najbardziej oczywiste koszty zmiany mają charakter finansowy. Zazwyczaj mają one formę kar pieniężnych za rozwiązanie umowy. Typowym przykładem są klienci telefonów komórkowych, którzy otrzymali dotację z wybranej sieci przy zakupie telefonu, aw zamian muszą uiścić opłatę za wyjście przy zmianie sieci przed upływem minimalnego okresu obowiązywania umowy.

Istnieją również koszty praktyczne, które można przeliczyć na gotówkę. Może to obejmować czas potrzebny na zawarcie nowej umowy i poświęcenie czasu na administrację zmieniających się dostawców. Czas ten można przeliczyć na koszt finansowy, analizując koszty personelu poniesione przez firmę podczas zmiany. Niektóre koszty zmiany są trudniejsze do oszacowania, ponieważ są bardziej oparte na emocjach. Obejmuje to sposób, w jaki wielu klientów wybiera dostawcę zgodnie z filozofią „lepiej poznać diabła, którego znasz”. Można również argumentować, że bezwładność i lenistwo mogą przyczynić się do zmiany kosztów, ponieważ ludzie często nie przejmują się zmianą dostawcy, nawet jeśli wiedzą, że zaoszczędzi im to pieniądze.

Koszty zmiany odgrywają ważną rolę w ekonomii. Pomagają podważyć jedną z najbardziej podstawowych zasad gospodarki rynkowej: że jeśli dwóch dostawców oferuje identyczne towary lub usługi, klienci zawsze wybiorą tańszą opcję. Teoretycznie koszt zamiany można nawet uwzględnić w decyzji cenowej firmy, co oznacza, że ​​firma może utrzymać ceny na stałym poziomie powyżej swoich rywali, wiedząc, że nadal zatrzyma klienta. W praktyce trudności w kwantyfikacji wszystkich kosztów zamiany oznaczają, że firmy zrobią to na podstawie oceny lub próby i błędu, a nie dokładnych obliczeń.

Pojęcie zmiany kosztów odgrywa ważną rolę w teorii opracowanej przez ekonomistę Michaela Portera. Twierdzi on, że pięć sił determinuje konkurencyjność konkretnego rynku: dostępność bliskich alternatyw dla produktu rynkowego, prawdopodobieństwo wejścia na rynek nowych firm, siłę przetargową konsumentów, siłę przetargową dostawców oraz wewnętrzną konkurencyjność firmy rynku. Koszty zmiany odgrywają pewną rolę we wszystkich tych siłach oprócz tych drugich.