Quali sono i costi di commutazione?

I costi di commutazione sono i costi che un cliente deve affrontare quando si cambia i fornitori. Il cliente potrebbe essere un consumatore o un'azienda che riceve parti o servizi da un'altra azienda. I costi possono includere costi finanziari diretti e costi più generali come il tempo. I costi di commutazione sono significativi in ​​quanto possono significare che un'azienda può avere costi più elevati di un rivale senza necessariamente perdere affari.

I costi di commutazione più ovvi sono finanziari. Questi di solito si presentano sotto forma di pagamenti di penalità per porre fine a un contratto. Un esempio comune è con i clienti del cellulare che hanno ricevuto un sussidio dalla rete prescelta quando si acquistano un telefono e in cambio devono pagare una commissione di uscita quando si cambiano le reti prima che il termine del contratto minimo finisca.

Esistono anche costi pratici che possono essere convertiti in contanti. Ciò potrebbe includere il tempo necessario per impostare un nuovo accordo e trascorrere il tempo nell'amministrazione dei mutevoli fornitori. Questa volta può essere convertito in un costo finanziario guardando il personaleCosti sostenuti da un'azienda durante la commutazione. Alcuni costi di commutazione sono più difficili da quantificare in quanto sono più basati sulle emozioni. Ciò include il modo in cui molti clienti seguono una filosofia "Better the Devil You Know" quando scelgono un fornitore. È anche discutibile che l'inerzia e la pigrizia possano contribuire a cambiare costi, dal momento che le persone spesso non si preoccupano di passare a un nuovo fornitore anche quando sanno che li farà risparmiare.

I costi di commutazione svolgono un ruolo importante in economia. Aiutano a minare uno dei principi più elementari di un'economia di mercato: che se due fornitori offrono beni o servizi identici, i clienti sceglieranno sempre l'opzione più economica. In teoria, i costi di commutazione potrebbero anche essere integrati nella decisione dei prezzi di un'azienda, il che significa che la società può mantenere i prezzi di un livello fisso al di sopra dei loro concorrenti, sapendo che manterranno comunque il cliente. In pratica, le difficoltà nel quantificare tutto lo switchinG costi significa che le aziende lo faranno attraverso il giudizio o la prova ed errore piuttosto che il calcolo preciso.

Il concetto di costi di commutazione svolge un ruolo importante in una teoria sviluppata dall'economista Michael Porter. Sostiene che cinque forze determinano quanto sia competitivo un determinato mercato: la disponibilità di strette alternative al prodotto del mercato, la probabilità che le nuove imprese entrassero nel mercato, il potere contrattuale dei consumatori, il potere contrattuale dei fornitori e la competitività intrinseca delle imprese del mercato. La commutazione dei costi gioca un ruolo in tutti tranne quest'ultimo di queste forze.