Jaké jsou náklady na přepínání?

Náklady na přepínání jsou náklady, kterým zákazník čelí při změně dodavatele. Zákazníkem může být spotřebitel nebo firma, která přijímá části nebo služby od jiného podniku. Náklady mohou zahrnovat přímé finanční náklady a obecnější náklady, jako je čas. Náklady na přepínání jsou významné, protože mohou znamenat, že společnost může mít vyšší náklady než soupeř, aniž by musela ztratit podnikání.

Nejviditelnější náklady na změnu jsou finanční. Ty obvykle přicházejí ve formě penále za ukončení smlouvy. Běžným příkladem je u zákazníků mobilních telefonů, kteří při nákupu telefonu obdrželi dotaci z vybrané sítě, a na oplátku musí zaplatit výstupní poplatek při změně sítě před ukončením minimální smluvní podmínky.

Existují také praktické náklady, které lze převést na hotovost. To by mohlo zahrnovat čas potřebný k vytvoření nové dohody a trávení času administrací měnících se dodavatelů. Tentokrát lze převést na finanční náklady na základě personálních nákladů, které společnosti vzniknou při přechodu na jinou společnost. Některé náklady na změnu jsou těžší vyčíslit, protože jsou více založeny na emocích. To zahrnuje i to, jak mnoho zákazníků dodržuje filozofii „lepší ďábel, kterou znáte“ při výběru dodavatele. Je také sporné, že setrvačnost a lenost mohou přispět k nákladům na změnu dodavatele, protože lidé často neobtěžují přechod na nového dodavatele, i když vědí, že by jim to ušetřilo peníze.

Náklady na přepínání hrají v ekonomice důležitou roli. Pomáhají podkopávat jeden z nejzákladnějších principů tržního hospodářství: že pokud dva dodavatelé nabízejí stejné zboží nebo služby, zákazníci si vždy vyberou levnější variantu. Teoreticky by náklady na přepínání mohly být zabudovány do cenového rozhodnutí společnosti, což znamená, že společnost může udržovat ceny na pevné úrovni nad svými soupeři, protože vědí, že si stále udrží zákazníka. V praxi potíže s vyčíslením všech nákladů na změnu znamenají, že společnosti to provedou spíše úsudkem nebo soudem a omylem než přesným výpočtem.

Koncept nákladů na změnu hraje důležitou roli v teorii vyvinuté ekonomem Michaelem Porterem. Tvrdí, že pět sil určuje, jak konkurenceschopný je konkrétní trh: dostupnost blízkých alternativ k tržnímu produktu, pravděpodobnost vstupu nových firem na trh, vyjednávací síla spotřebitelů, vyjednávací síla dodavatelů a inherentní konkurenceschopnost trhu. firmy na trhu. Náklady na přepínání hrají ve všech těchto silách určitou roli.