Wat zijn de verschillende soorten modellen voor klantrelatiebeheer?

Customer Relationship Management (CRM) omvat het volgen van de gewoonten van klanten en het creëren van gepersonaliseerde marketing op basis van klantinformatie die is opgeslagen in databases.De meeste soorten modellen voor klantrelatiebeheer omvatten informatietechnologie, omdat complex gegevensbeheer een integraal onderdeel is van CRM -systemen.Soorten modellen voor klantrelatiebeheer omvatten analyses, marketing, klantenondersteuning, sociale media en collaboratieve databases.

Analytische modellen voor klantrelatiebeheer verzamelen consumentengegevens op het verkooppunt en door latere interacties zoals loyaliteitsprogramma's en consumentenquêtes.De verzamelde gegevens worden gebruikt om trends in kaart te brengen en inkoopgewoonten te koppelen aan demografie van klanten.Bijna alle andere soorten CRM -modellen omvatten een soort analytisch programma.

Marketeers gebruiken CRM-informatie om demografische specifieke promoties en productfuncties te maken.De informatie helpt een marketeer bij te houden hoe klanten over een product horen, zodat hij of zij zich kan concentreren op lucratieve mediakanalen.Zeer klant -specifieke modellen voor klantrelatiebeheer kunnen promoties en productfuncties aanpassen voor zeer kleine markten, die in sommige gevallen slechts één of twee klanten kunnen zijn.

Specifieke CRM -promoties gebeuren meestal alleen voor luxe goederen, zoals vakantiepakketten of vrijetijdsboten.Websites waarmee klanten producten kunnen personaliseren en bestellen, zijn een vorm van modellen voor klantrelatiebeheer, maar de klanten zelf invoeren die gegevens en maken hun producten en promoties.Vaak zullen bedrijven met deze websites de informatie van de klanten opslaan voor toekomstige CRM en analytische doeleinden.

Modellen voor ondersteuning en service voor klantrelatiebeheer gebruiken opgeslagen informatie om het product te ondersteunen.Dit type CRM wordt vaak gebruikt in de markt voor technologie en elektronica.Wanneer een klant ondersteuning oproept voor een mobiele telefoon of een personal computer, zoekt de servicevertegenwoordiger de informatie van de klanten op met behulp van een CRM -database.De database vermeldt het model van het product en eventuele eerdere technische problemen.Dit maakt ondersteuning gemakkelijker voor zowel het tech -team als de klant.

Sociale media is een voorbeeld van CRM die evolueert uit bestaande technologie.Hoewel sociale media niet typerend zijn voor modellen voor klantrelatiebeheer, kunnen de websites worden gezien als interactieve databases vol met klantinformatie.Op sociale netwerken doen consumenten alles aan, van demografie tot aankoopgewoonten.Public relations specialisten en klantenondersteuningspersoneel kunnen zelfs communiceren met consumenten met behulp van sociale mediaplatforms.

Samenwerkingsdatabases hebben klantinformatie verzameld door twee of meer bedrijven.Het ene bedrijf kan deze informatie gebruiken om producten te verkopen aan de klanten van het andere bedrijf.Bedrijven die collaboratieve databases gebruiken, zijn meestal in industrieën die gescheiden maar gerelateerd zijn.