Hva er de forskjellige typene av modeller for kundeforhold?

Customer Relationship Management (CRM) innebærer å spore kundenes vaner og skape personlig markedsføring basert på kundeinformasjon som er lagret i databaser. De fleste typer kundeforholdsmodeller involverer informasjonsteknologi, fordi kompleks datahåndtering er en integrert del av CRM-systemer. Typer av kundeforholdsmodeller inkluderer analyser, markedsføring, kundestøtte, sosiale medier og samarbeidsdatabaser.

Analytiske styringsmodeller for kunderelasjoner samler inn forbrukerdata på salgspunktet og gjennom påfølgende interaksjoner som lojalitetsprogrammer og forbrukerundersøkelser. De innsamlede dataene brukes til å kartlegge trender og koble kjøpsvaner med kundedemografi. Nesten alle andre typer CRM-modeller inkluderer et slags analytisk program.

Markedsførere bruker CRM-informasjon for å lage demografispesifikke kampanjer og produktfunksjoner. Informasjonen hjelper en markedsfører å spore hvordan kunder hører om et produkt, slik at han eller hun kan fokusere på lukrative mediekanaler. Svært kundespesifikke modeller for kundeforhold kan skreddersy kampanjer og produktfunksjoner for veldig små markeder, som i noen tilfeller bare kan være en eller to kunder.

Spesifikke CRM-kampanjer skjer vanligvis bare for luksusvarer, for eksempel feriepakker eller fritidsbåter. Nettsteder som lar kundene tilpasse og bestille produkter er en form for modeller for kundeforhold, men kundene legger selv inn data og lager sine produkter og kampanjer. Ofte vil selskaper med disse nettstedene lagre kundenes informasjon for fremtidige CRM og analytiske formål.

Kundestøttemodeller for support og service bruker lagret informasjon for å støtte produktet. Denne typen CRM brukes ofte i teknologi og elektronikkmarkedet. Når en kunde ber om støtte for en mobiltelefon eller en datamaskin, ser servicerepresentanten opp kundens informasjon ved hjelp av en CRM-database. Databasen viser produktets modell og eventuelle tidligere tekniske problemer. Dette gjør support enklere for både teknikerteamet og kunden.

Sosiale medier er et eksempel på at CRM utvikler seg fra eksisterende teknologi. Selv om sosiale medier ikke er typiske for modeller for kundeforhold, kan nettstedene sees på som interaktive databaser fulle av kundeinformasjon. På sosiale nettverk frivillig forbrukere alt fra demografi til kjøpsvaner. PR-spesialister og kundestøttepersonell kan til og med samhandle med forbrukere ved å bruke sosiale medier-plattformer.

Samarbeidsdatabaser har kundeinformasjon samlet inn av to eller flere virksomheter. Ett selskap kan bruke denne informasjonen til å selge produkter til kundene til det andre selskapet. Bedrifter som bruker samarbeidsdatabaser, har en tendens til å være i bransjer som er separate men beslektede.