顧客関係管理モデルのさまざまなタイプは何ですか？

顧客関係管理（CRM）には、顧客の習慣を追跡し、データベースに保存されている顧客情報に基づいてパーソナライズされたマーケティングを作成することが含まれます。 複雑なデータ管理はCRMシステムの不可欠な部分であるため、ほとんどのタイプの顧客関係管理モデルには情報技術が関係しています。 顧客関係管理モデルのタイプには、分析、マーケティング、顧客サポート、ソーシャルメディア、コラボレーションデータベースが含まれます。

分析的な顧客関係管理モデルは、販売時点でのロイヤリティデータや消費者調査などのその後のやり取りを通じて消費者データを収集します。 収集されたデータは、傾向をグラフ化し、購買習慣を顧客の人口統計に関連付けるために使用されます。 他のほとんどすべてのタイプのCRMモデルには、何らかの分析プログラムが含まれています。

マーケティング担当者はCRM情報を使用して、人口統計固有のプロモーションと製品機能を作成します。 この情報は、マーケティング担当者が顧客が製品についてどのように耳にするかを追跡するのに役立ち、その結果、彼または彼女は有利なメディアチャンネルに集中することができます。 顧客固有の高度な顧客関係管理モデルは、非常に小さな市場向けのプロモーションや製品機能を調整する場合があり、場合によっては1つまたは2つの顧客のみになります。

特定のCRMプロモーションは、通常、バケーションパッケージやレジャーボートなどの高級品に対してのみ行われます。 顧客が製品をパーソナライズおよび注文できるWebサイトは、顧客関係管理モデルの一形態ですが、顧客自身がそのデータを入力し、製品とプロモーションを作成します。 多くの場合、これらのWebサイトを持つ企業は、将来のCRMおよび分析のために顧客の情報を保存します。

サポートおよびサービスの顧客関係管理モデルは、保存された情報を使用して製品をサポートします。 このタイプのCRMは、テクノロジーおよび電子機器市場でよく使用されます。 顧客が携帯電話またはパソコンのサポートを要求すると、サービス担当者はCRMデータベースを使用して顧客の情報を検索します。 データベースには、製品のモデルと以前の技術的な問題がリストされています。 これにより、技術チームと顧客の両方のサポートが容易になります。

ソーシャルメディアは、既存のテクノロジーから進化したCRMの例です。 ソーシャルメディアは顧客関係管理モデルの典型ではありませんが、Webサイトは顧客情報が満載されたインタラクティブなデータベースとして表示できます。 ソーシャルネットワークでは、消費者は人口統計から購買習慣に至るまであらゆることを自発的に行っています。 広報の専門家や顧客サポート担当者は、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して消費者と対話することさえあります。

コラボレーションデータベースには、2つ以上の企業によって収集された顧客情報があります。 ある会社はこの情報を使用して、他の会社の顧客に製品を販売する場合があります。 共同データベースを使用している企業は、独立しているが関連している業界にいる傾向があります。