다른 유형의 고객 관계 관리 모델은 무엇입니까?

CRM (Customer Relationship Management)에는 데이터베이스에 저장된 고객 정보를 기반으로 고객의 습관을 추적하고 개인화 된 마케팅을 작성해야합니다. 복잡한 데이터 관리가 CRM 시스템의 필수 요소이기 때문에 대부분의 고객 관계 관리 모델에는 정보 기술이 포함됩니다. 고객 관계 관리 모델의 유형에는 분석, 마케팅, 고객 지원, 소셜 미디어 및 협업 데이터베이스가 포함됩니다.

분석 고객 관계 관리 모델은 판매 시점과 충성도 프로그램 및 소비자 설문 조사와 같은 후속 상호 작용을 통해 소비자 데이터를 수집합니다. 수집 된 데이터는 트렌드를 차트 및 고객 인구 통계와 구매 습관을 연결하는 데 사용됩니다. 거의 모든 유형의 CRM 모델에는 일종의 분석 프로그램이 포함됩니다.

마케팅 담당자는 CRM 정보를 사용하여 인구 통계 학적 프로모션 및 제품 기능을 만듭니다. 이 정보는 마케팅 담당자가 고객이 제품에 대해 듣는 방법을 추적하는 데 도움이됩니다.그 또는 그녀는 유리한 미디어 채널에 집중할 수 있습니다. 고도로 고객과 관련된 고객 관계 관리 모델은 매우 작은 시장의 프로모션 및 제품 기능을 조정할 수 있으며, 경우에 따라 한두 명의 고객 일 수 있습니다.

특정 CRM 프로모션은 일반적으로 휴가 패키지 또는 레저 보트와 같은 고급 제품에 대해서만 발생합니다. 고객이 제품을 개인화하고 주문할 수있는 웹 사이트는 고객 관계 관리 모델의 한 형태이지만 고객은 해당 데이터를 입력하고 제품 및 프로모션을 만듭니다. 종종 이러한 웹 사이트를 가진 회사는 향후 CRM 및 분석 목적으로 고객의 정보를 저장할 것입니다.

지원 및 서비스 고객 관계 관리 모델은 저장된 정보를 사용하여 제품을 지원합니다. 이 유형의 CRM은 종종 기술 및 전자 시장에서 사용됩니다. 고객이 CE에 대한 지원을 요청하는 경우llphone 또는 개인용 컴퓨터 인 서비스 담당자는 CRM 데이터베이스를 사용하여 고객의 정보를 찾습니다. 데이터베이스에는 제품의 모델 및 이전 기술 문제가 나와 있습니다. 이를 통해 기술 팀과 고객 모두에게 더 쉽게 지원할 수 있습니다.

소셜 미디어는 기존 기술에서 발전하는 CRM의 예입니다. 소셜 미디어는 고객 관계 관리 모델의 전형적인 것은 아니지만 웹 사이트는 고객 정보로 가득 찬 대화식 데이터베이스로 볼 수 있습니다. 소셜 네트워크에서 소비자는 인구 통계에서 구매 습관에 이르기까지 모든 것을 자원합니다. 홍보 전문가 및 고객 지원 담당자는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 소비자와 상호 작용할 수도 있습니다.

협업 데이터베이스에는 고객 정보가 둘 이상의 비즈니스에서 수집 한 고객 정보가 있습니다. 한 회사는이 정보를 사용하여 다른 회사의 고객에게 제품을 판매 할 수 있습니다. 협업 데이터베이스를 사용하는 비즈니스는 별도의 산업에있는 경향이 있습니다..