고객 관계 관리 모델에는 어떤 유형이 있습니까?

CRM (고객 관계 관리)에는 고객의 습관을 추적하고 데이터베이스에 저장된 고객 정보를 기반으로 개인화 된 마케팅을 만드는 것이 포함됩니다. 복잡한 데이터 관리가 CRM 시스템의 핵심 요소이기 때문에 대부분의 고객 관계 관리 모델에는 정보 기술이 필요합니다. 고객 관계 관리 모델의 유형에는 분석, 마케팅, 고객 지원, 소셜 미디어 및 협업 데이터베이스가 포함됩니다.

분석 고객 관계 관리 모델은 판매 시점 및 로열티 프로그램 및 소비자 설문 조사와 같은 후속 상호 작용을 통해 소비자 데이터를 수집합니다. 수집 된 데이터는 추세를 차트 화하고 구매 습관을 고객 인구 통계와 연결하는 데 사용됩니다. 거의 모든 다른 유형의 CRM 모델에는 일종의 분석 프로그램이 포함됩니다.

마케팅 담당자는 CRM 정보를 사용하여 인구 통계별 프로모션 및 제품 기능을 만듭니다. 이 정보는 마케팅 담당자가 고객이 제품에 대해 어떻게 듣는지 추적하여 유익한 미디어 채널에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 고도로 고객 별 고객 관계 관리 모델은 소규모 시장에 대한 판촉 및 제품 기능을 조정할 수 있으며 경우에 따라 한두 명의 고객 일 수도 있습니다.

특정 CRM 프로모션은 일반적으로 휴가 패키지 또는 레저 보트와 같은 고급 상품에 대해서만 발생합니다. 고객이 제품을 개인화하고 주문할 수있는 웹 사이트는 고객 관계 관리 모델의 한 형태이지만 고객은 직접 데이터를 입력하고 제품 및 프로모션을 만듭니다. 이러한 웹 사이트를 보유한 회사는 종종 향후 CRM 및 분석 목적으로 고객 정보를 저장합니다.

지원 및 서비스 고객 관계 관리 모델은 저장된 정보를 사용하여 제품을 지원합니다. 이 유형의 CRM은 종종 기술 및 전자 시장에서 사용됩니다. 고객이 휴대폰 또는 개인용 컴퓨터에 대한 지원을 요청하면 서비스 담당자는 CRM 데이터베이스를 사용하여 고객 정보를 찾습니다. 데이터베이스에는 제품 모델 및 이전 기술 문제가 나열되어 있습니다. 이를 통해 기술 팀과 고객 모두가보다 쉽게 ​​지원할 수 있습니다.

소셜 미디어는 기존 기술에서 발전한 CRM의 예입니다. 소셜 미디어는 일반적인 고객 관계 관리 모델이 아니지만 웹 사이트는 고객 정보가 가득한 대화 형 데이터베이스로 볼 수 있습니다. 소셜 네트워크에서 소비자는 인구 통계에서 구매 습관에 이르기까지 모든 것을 자원합니다. 홍보 전문가 및 고객 지원 담당자는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 소비자와 상호 작용할 수도 있습니다.

협업 데이터베이스에는 둘 이상의 비즈니스에서 수집 한 고객 정보가 있습니다. 한 회사는이 정보를 사용하여 다른 회사의 고객에게 제품을 판매 할 수 있습니다. 협업 데이터베이스를 사용하는 비즈니스는 별개이지만 관련이있는 산업에 속합니다.