Hvad er de forskellige typer af kundeforholdshåndteringsmodeller?
Customer Relations Management (CRM) involverer sporing af kunders vaner og skabelse af personlig markedsføring baseret på kundeinformation, der er gemt i databaser. De fleste typer af kundeforholdshåndteringsmodeller involverer informationsteknologi, fordi kompleks datastyring er en integreret del af CRM-systemer. Typer af modeller for kundeforholdsstyring inkluderer analyse, marketing, kundesupport, sociale medier og samarbejdsdatabaser.
Analysemodeller til styring af kundeforhold indsamler forbrugerdata på salgsstedet og gennem efterfølgende interaktioner såsom loyalitetsprogrammer og forbrugerundersøgelser. De indsamlede data bruges til at kortlægge tendenser og forbinde købsvaner med kundedemografi. Næsten alle andre typer CRM-modeller inkluderer en slags analytisk program.
Marketingfolk bruger CRM-oplysninger til at oprette demografispecifikke kampagner og produktfunktioner. Oplysningerne hjælper en marketingmedarbejder med at spore, hvordan kunder hører om et produkt, så han eller hun kan fokusere på lukrative mediekanaler. Meget kundespecifikke modeller for kundeforhold kan muligvis skræddersy promoveringer og produktfunktioner til meget små markeder, som i nogle tilfælde kun kan være en eller to kunder.
Specifikke CRM-kampagner sker normalt kun for luksusvarer, såsom feriepakker eller fritidsbåde. Websteder, der tillader kunder at tilpasse og bestille produkter er en form for modeller for kundeforhold, men kunderne indtaster selv disse data og skaber deres produkter og kampagner. Virksomheder med disse websteder gemmer ofte kundernes information til fremtidige CRM og analytiske formål.
Support og service modeller for kundeforholdsstyring bruger gemte oplysninger til at understøtte produktet. Denne type CRM bruges ofte på markedet for teknologi og elektronik. Når en kunde opfordrer til support til en mobiltelefon eller en personlig computer, søger servicerepræsentanten kundens oplysninger ved hjælp af en CRM-database. Databasen viser produktets model og eventuelle tidligere tekniske problemer. Dette gør support lettere for både tech-teamet og kunden.
Sociale medier er et eksempel på CRM, der udvikler sig fra eksisterende teknologi. Selvom sociale medier ikke er typiske for modeller for kundeforhold, kan webstederne ses som interaktive databaser fulde af kundeoplysninger. På sociale netværk frivillige forbrugere alt fra demografi til købsvaner. PR-specialister og kundesupportpersonale kan endda interagere med forbrugerne ved hjælp af platforme på sociale medier.
Samarbejdsdatabaser har kundeoplysninger indsamlet af to eller flere virksomheder. Et firma bruger muligvis disse oplysninger til at sælge produkter til kunderne i det andet firma. Virksomheder, der bruger samarbejdsdatabaser, har en tendens til at være i brancher, der er adskilte, men relaterede.