Quali sono i diversi tipi di modelli di gestione delle relazioni con i clienti?

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) prevede il monitoraggio delle abitudini dei clienti e la creazione di marketing personalizzato in base alle informazioni sui clienti che vengono archiviate nei database. La maggior parte dei tipi di modelli di gestione delle relazioni con i clienti coinvolge la tecnologia dell'informazione, poiché una gestione complessa dei dati è parte integrante dei sistemi CRM. I tipi di modelli di gestione delle relazioni con i clienti includono analisi, marketing, assistenza clienti, social media e database collaborativi.

Modelli di gestione delle relazioni con i clienti analitici raccolgono dati dei consumatori nel punto vendita e attraverso interazioni successive come programmi di fidelizzazione e sondaggi sui consumatori. I dati raccolti vengono utilizzati per tracciare le tendenze e collegare le abitudini di acquisto con i dati demografici dei clienti. Quasi tutti gli altri tipi di modelli CRM includono una sorta di programma analitico.

Gli esperti di marketing utilizzano le informazioni CRM per creare promozioni e funzionalità del prodotto specifiche demografiche. Le informazioni aiutano un marketer a monitorare come i clienti sentono parlare di un prodotto, quindiChe lui o lei può concentrarsi su canali mediatici redditizi. I modelli di gestione delle relazioni con i clienti altamente specifici possono personalizzare le promozioni e le caratteristiche del prodotto per mercati molto piccoli, che, in alcuni casi, potrebbero essere solo uno o due clienti.

Promozioni CRM specifiche di solito si verificano solo per i beni di lusso, come pacchetti di vacanze o barche per il tempo libero. I siti Web che consentono ai clienti di personalizzare e ordinare i prodotti sono una forma di modelli di gestione delle relazioni con i clienti, ma i clienti stessi inseriscono tali dati e crea i loro prodotti e promozioni. Spesso, le aziende con questi siti Web memorizzeranno le informazioni dei clienti per scopi CRM e analitici futuri.

Supporto e servizio I modelli di gestione delle relazioni con i clienti utilizzano informazioni memorizzate per supportare il prodotto. Questo tipo di CRM viene spesso utilizzato nel mercato della tecnologia e dell'elettronica. Quando un cliente chiede supporto per un CELlphone o un personal computer, il rappresentante del servizio cerca le informazioni del cliente utilizzando un database CRM. Il database elenca il modello del prodotto e eventuali problemi tecnici precedenti. Ciò semplifica il supporto sia per il team tecnologico che per il cliente.

I social media sono un esempio di CRM che si evolve dalla tecnologia esistente. Sebbene i social media non siano tipici dei modelli di gestione delle relazioni con i clienti, i siti Web possono essere visualizzati come database interattivi pieni di informazioni sui clienti. Sui social network, i consumatori si offrono volontariamente, dai dati demografici alle abitudini di acquisto. Gli specialisti delle pubbliche relazioni e il personale dell'assistenza clienti potrebbero persino interagire con i consumatori che utilizzano piattaforme di social media.

Database collaborativi hanno le informazioni sui clienti raccolte da due o più aziende. Una società potrebbe utilizzare queste informazioni per vendere prodotti ai clienti dell'altra società. Le aziende che utilizzano database collaborative tendono ad essere in settori separati ma correlati.

ALTRE LINGUE

Questo articolo è stato utile? Grazie per il feedback Grazie per il feedback

Come possiamo aiutare? Come possiamo aiutare?