Vilka är de olika typerna av kundhanteringsmodeller?

Customer Relationship Management (CRM) innebär att spåra kundernas vanor och skapa personlig marknadsföring baserad på kundinformation som lagras i databaser. De flesta typer av modeller för kundrelationshantering involverar informationsteknologi, eftersom komplex datahantering är en integrerad del av CRM-system. Typer av modeller för kundrelationshantering inkluderar analys, marknadsföring, kundsupport, sociala medier och samarbetsdatabaser.

Analysmodeller för hantering av kundrelationer samlar in konsumentdata vid försäljningsstället och genom efterföljande interaktioner såsom lojalitetsprogram och konsumentundersökningar. Den insamlade informationen används för att kartlägga trender och koppla inköpsvanor med kunddemografi. Nästan alla andra typer av CRM-modeller inkluderar ett slags analysprogram.

Marknadsförare använder CRM-information för att skapa demografispecifika kampanjer och produktfunktioner. Informationen hjälper en marknadsförare att följa hur kunder hör om en produkt, så att han eller hon kan fokusera på lukrativa mediekanaler. Mycket kundspecifika kundrelationsmodeller kan skräddarsy kampanjer och produktfunktioner för mycket små marknader, som i vissa fall bara kan vara en eller två kunder.

Specifika CRM-kampanjer sker vanligtvis endast för lyxvaror, som semesterpaket eller fritidsbåtar. Webbplatser som tillåter kunder att anpassa och beställa produkter är en form av modeller för hantering av kundrelationer, men kunderna själva matar in den informationen och skapar sina produkter och kampanjer. Ofta kommer företag med dessa webbplatser att lagra kundernas information för framtida CRM- och analysändamål.

Kundtjänstmodeller för support och service använder lagrad information för att stödja produkten. Denna typ av CRM används ofta på teknik- och elektronikmarknaden. När en kund kräver support för en mobiltelefon eller en persondator, ser servicerepresentanten upp kundens information med hjälp av en CRM-databas. Databasen visar produktens modell och alla tidigare tekniska problem. Detta underlättar supporten för både teknikgruppen och kunden.

Sociala medier är ett exempel på CRM som utvecklas från befintlig teknik. Även om sociala medier inte är typiska för modeller för kundrelationshantering, kan webbplatserna ses som interaktiva databaser full av kundinformation. I sociala nätverk ställer konsumenterna frivilligt allt från demografi till köpvanor. PR-specialister och kundtjänstpersonal kan till och med interagera med konsumenter genom att använda sociala medieplattformar.

I samarbetsdatabaser har kundinformation samlats in av två eller flera företag. Ett företag kan använda denna information för att sälja produkter till kunderna i det andra företaget. Företag som använder samarbetsdatabaser tenderar att vara i branscher som är separata men relaterade.