Wat doet een backoffice-personeel?
Front office medewerkers hebben de neiging om de aandacht te trekken, omdat zij degenen zijn die klanten zien wanneer ze betalen voor items in een register of om hulp vragen in een zaak; back office medewerkers zijn lang niet zo zichtbaar, maar ze zijn net zo belangrijk. Sommige van de algemene taken die medewerkers van de backoffice uitvoeren, zijn administratief van aard, inclusief het beantwoorden van telefoontjes, maar deze zijn meestal van andere personeelsleden. De drie belangrijkste afdelingen die doorgaans een backoffice vormen, zijn de technologieafdeling, die werkt aan het maken van nieuwe computerprogramma's en het onderhoud van de programma's die al in gebruik zijn; de boekhoudafdeling, die de financiën van een bedrijf regelt; en menselijke hulpbronnen.
Hoewel de meeste backofficemedewerkers hoogopgeleide professionals zijn, zullen veel werknemers op dit gebied algemene administratieve taken uitvoeren. Ze kunnen documenten kopiëren, faxen en e-mailen met andere personeelsleden of managers en bestanden organiseren. Sommigen zullen ook telefoons beantwoorden, maar deze oproepen komen zelden van consumenten; meer typisch zijn ze van andere personeelsleden of management. Als een backofficemedewerker telefoontjes moet beantwoorden, kan hij of zij ook verantwoordelijk zijn voor het doorverbinden van gesprekken van de ene medewerker naar de andere.
Bedrijven hebben over het algemeen technologie nodig, zoals programma's die kassa's, databaseprogramma's en systemen besturen om producten van fabrikanten of magazijnen te bestellen. Het technologische gedeelte van het backoffice-personeel heeft twee gemeenschappelijke taken. Deze medewerkers moeten meestal werken aan het aanpassen en verbeteren van huidige systemen, zodat het bedrijf sneller kan functioneren. Een andere veel voorkomende taak is het onderhouden van de huidige technologie door ondersteuning te bieden aan front- of middle office-personeel als de technologie niet goed werkt.
Als een medewerker van de backoffice bij de boekhoudafdeling hoort, is hij of zij verantwoordelijk voor het beheer van de financiën. Veel van deze werknemers voeren taken uit, zoals ervoor zorgen dat iedereen eerlijk wordt betaald en de gewerkte uren controleren. Deze medewerkers maken ook financiële rapporten om andere medewerkers te laten zien of het bedrijf omhoog of omlaag gaat, en ze zorgen ervoor dat alle leveranciers worden betaald.
Backofficemedewerkers die tot de personeelsafdeling behoren, helpen medewerkers als er klachten of problemen met een baan zijn. Deze werknemers zijn ook verantwoordelijk voor het aannemen en soms trainen van nieuwe werknemers. Als werknemers onethisch gedrag vertonen, is het aan deze werknemers om waarschuwingen te geven en zij zullen verantwoordelijk zijn voor het ontslaan van werknemers die geen acht slaan op waarschuwingen.