Co dělá personál back office?

Zaměstnanci front office mají tendenci upoutat pozornost, protože to jsou ti, kteří zákazníci vidí, když platí za předměty v registru nebo požádají o pomoc v místě podnikání; Zaměstnanci zadní kanceláře nejsou zdaleka tak viditelní, ale jsou stejně důležití. Některé z obecných povinností, které zaměstnanci Back Office vykonávají, jsou administrativní povahy, včetně odpovědí na telefonní hovory, ale ty jsou obvykle od jiných zaměstnanců. Tři hlavní oddělení, která obecně tvoří back office, jsou technologické oddělení, které pracuje na vytváření nových počítačových programů a udržování již používaných programů; Účetní oddělení, které zpracovává finance firmy; a lidské zdroje.

Zatímco většina zaměstnanců back office je vysoce vyškolenými odborníky, mnoho pracovníků v této oblasti bude provádět obecné duchovní úkoly. Mohou kopírovat dokumenty, fax a e -mailem ostatním zaměstnancům nebo manažerům a organizovat soubory. Někteří také odpoví na telefony, ale tyto hovory jsou zřídka FROM spotřebitelé; Obvykle pocházejí od jiných zaměstnanců nebo vedení. Pokud musí pracovník back office odpovědět na telefonní hovory, pak může mít také na starosti převod hovorů od jednoho zaměstnance do druhého.

Podniky obecně potřebují technologii, jako jsou programy, které řídí peněžní registry, databázové programy a systémy, aby si objednali produkty od výrobců nebo skladů. Technologická část personálu Back Office je obviněna ze dvou běžných úkolů. Tito zaměstnanci obvykle musí pracovat na úpravě a zlepšování současných systémů, aby podnik mohl fungovat rychleji. Dalším běžným úkolem je udržování současné technologie poskytováním podpory zaměstnancům přední nebo střední kanceláře, pokud technologie nefunguje správně.

Pokud pracovník zaměstnanců back office patří do účetního oddělení, je zodpovědný za správu financí. Mnoho z těchto pracovníků hraje pAyrollové povinnosti, jako je zajištění toho, aby byl každý placen spravedlivě a ověřuje odpracované hodiny. Tito zaměstnanci také vytvoří finanční zprávy, které ukážou ostatním zaměstnancům, zda společnost stoupá nebo dolů, a zajišťují, aby byli všichni prodejci zaplaceni.

Zaměstnanci back office, kteří patří do oddělení lidských zdrojů, pomohou zaměstnancům, pokud existují nějaké stížnosti nebo problémy s prací. Tito pracovníci mají také na starosti najímání a někdy školením nových zaměstnanců. Pokud jsou zaměstnanci zapojeni do neetického chování, je na těchto pracovnících, aby vydali varování, a budou odpovědní za vypálení zaměstnanců, kteří ne dodržují varování.