Co dělá personál back office?

Zaměstnanci front office mají tendenci upoutat pozornost, protože oni jsou ti, které zákazníci uvidí, když zaplatí za položky v registru nebo požádají o pomoc v místě podnikání; zaměstnanci back office nejsou zdaleka tak viditelní, ale jsou stejně důležití. Některé z obecných povinností, které vykonávají zaměstnanci back office, jsou administrativní povahy, včetně přijímání telefonních hovorů, obvykle však od jiných zaměstnanců. Tři hlavní oddělení, která obvykle tvoří back office, jsou technologické oddělení, které pracuje na vytváření nových počítačových programů a udržování již používaných programů; účetní oddělení, které spravuje obchodní finance; a lidské zdroje.

Zatímco většina zaměstnanců back office jsou vysoce vyškolení profesionálové, mnoho pracovníků v této oblasti bude vykonávat obecné administrativní úkoly. Mohou kopírovat dokumenty, faxovat a posílat e-mailem ostatním zaměstnancům nebo vedoucím a organizovat soubory. Někteří také budou odpovídat na telefony, ale tato volání jsou zřídka od spotřebitelů; typičtěji jsou od jiných zaměstnanců nebo vedení. Pokud pracovník v kanceláři musí odpovídat na telefonní hovory, pak může být také zodpovědný za přesměrování hovorů z jednoho zaměstnance na druhého.

Podniky obecně potřebují technologii, jako jsou programy, které kontrolují registrační pokladny, databázové programy a systémy pro objednávání produktů od výrobců nebo skladů. Technologická část zaměstnanců back office je pověřena dvěma společnými úkoly. Tito zaměstnanci obvykle musí pracovat na úpravách a zdokonalování stávajících systémů, aby podnik mohl fungovat rychleji. Dalším běžným úkolem je udržování současné technologie poskytováním podpory pracovníkům front office nebo middle office, pokud tato technologie nefunguje správně.

Pokud pracovník administrativy patří do účetního oddělení, odpovídá za správu financí. Mnoho z těchto pracovníků vykonává mzdové povinnosti, jako je zajištění spravedlivého odměňování všech zaměstnanců a ověřování odpracovaných hodin. Tito zaměstnanci také vytvoří finanční zprávy, které ostatním zaměstnancům ukáže, zda společnost jde nahoru nebo dolů, a zajistí, aby byli všichni prodejci placeni.

Zaměstnanci back office, kteří patří do oddělení lidských zdrojů, pomohou zaměstnancům v případě jakýchkoli stížností nebo problémů s prací. Tito pracovníci mají také na starosti nábor a někdy i školení nových zaměstnanců. Pokud se zaměstnanci zabývají neetickým chováním, je na těchto pracovnících, aby vydávali varování, a budou odpovědní za propouštění zaměstnanců, kteří nedodržují varování.