Que fait un personnel de back-office?
Les membres du personnel de la front office ont tendance à attirer l'attention, car ce sont les clients voient quand ils paient des articles dans un registre ou demandent de l'aide dans un lieu d'affaires; Les membres du personnel du back-office ne sont pas aussi visibles, mais ils sont tout aussi importants. Certaines des fonctions générales que les membres du personnel du back-office exercent sont de nature de bureau, y compris la réponse aux appels téléphoniques, mais celles-ci proviennent généralement d'autres membres du personnel. Les trois principaux départements qui composent généralement un back-office sont le département de la technologie, qui travaille à la création de nouveaux programmes informatiques et à la maintenance des programmes déjà utilisés; le service comptable, qui gère les finances d’une entreprise; et les ressources humaines.
Alors que la plupart des membres du personnel de Back Office sont des professionnels hautement qualifiés, de nombreux travailleurs de ce domaine effectueront des tâches de bureau générales. Ils peuvent copier des documents, fax et envoyer un courriel à d'autres membres du personnel ou gestionnaires et organiser des fichiers. Certains répondront également aux téléphones, mais ces appels sont rarement frles consommateurs OM; Plus généralement, ils proviennent d'autres membres du personnel ou de la direction. Si un travailleur du back-office doit répondre aux appels téléphoniques, il peut également être chargé de transférer les appels d'un membre du personnel à un autre.
Les entreprises ont généralement besoin de technologies, telles que des programmes qui contrôlent les registres en espèces, les programmes de base de données et les systèmes pour commander des produits auprès de fabricants ou d'entrepôts. La section technologique du personnel du back-office est chargée de deux tâches communes. Ces membres du personnel doivent généralement travailler pour modifier et améliorer les systèmes actuels, afin que l'entreprise puisse fonctionner plus rapidement. Une autre tâche courante consiste à maintenir la technologie actuelle en fournissant un soutien au personnel de bureau avant ou intermédiaire si la technologie ne fonctionne pas correctement.
Si un travailleur du personnel de back-office appartient au service comptable, il est responsable de la gestion des finances. Beaucoup de ces travailleurs effectuent PLes fonctions d'Ayroll, comme s'assurer que tout le monde est payé équitablement et vérifie les heures travaillées. Ces membres du personnel créeront également des rapports financiers pour montrer à d'autres membres du personnel si l'entreprise monte ou baisse, et ils s'assurent que tous les fournisseurs sont payés.
Les membres du personnel de Back Office qui appartiennent au service des ressources humaines aideront les employés s'il y a des plaintes ou des problèmes avec un emploi. Ces travailleurs sont également chargés de l'embauche et, parfois, de former de nouveaux employés. Si les employés sont engagés dans des comportements contraires à l'éthique, il appartient à ces travailleurs d'émettre des avertissements, et ils seront responsables de licencier des employés qui ne tiendront pas compte des avertissements.