Vad gör en back office-personal?

Personalen på front office-anställda tenderar att få uppmärksamhet, eftersom det är de som kunderna ser när de betalar för varor i ett register eller ber om hjälp på en verksamhetsplats; personal i back office är inte lika synliga, men de är lika viktiga. Några av de allmänna uppgifterna som backoffice-medarbetare utför är funktionella, inklusive svar på telefonsamtal, men de kommer vanligtvis från andra anställda. De tre stora avdelningarna som generellt utgör ett back office är teknikavdelningen, som arbetar med att skapa nya datorprogram och underhålla de program som redan används; redovisningsavdelningen, som hanterar ett företags ekonomi; och mänskliga resurser.

Medan de flesta anställda i back office är högt utbildade yrkesverksamma, kommer många arbetare inom detta område att utföra allmänna kontoristiska uppgifter. De kan kopiera dokument, faxa och skicka e-post till andra anställda eller chefer och organisera filer. Vissa svarar också på telefoner, men dessa samtal kommer sällan från konsumenter; mer vanligtvis kommer de från andra anställda eller ledning. Om en back office-anställd måste svara på telefonsamtal, kan han eller hon också ansvara för att överföra samtal från en anställd till en annan.

Företag behöver vanligtvis teknik, till exempel program som kontrollerar kassaregister, databasprogram och system för att beställa produkter från tillverkare eller lager. Den tekniska sektionen för back office-personalen har två vanliga uppgifter. Dessa anställda måste vanligtvis arbeta med att modifiera och förbättra nuvarande system, så att verksamheten kan fungera snabbare. En annan vanlig uppgift är att upprätthålla den nuvarande tekniken genom att ge stöd till personal på front- eller medelkontoret om tekniken inte fungerar korrekt.

Om en anställd i back office-personalen tillhör redovisningsavdelningen, är han eller hon ansvarig för ekonomihanteringen. Många av dessa arbetare utför lönearbeten, som att se till att alla betalas rättvist och verifiera arbetade timmar. Dessa anställda kommer också att skapa ekonomiska rapporter för att visa andra anställda om företaget går upp eller ner, och de ser till att alla leverantörer betalas.

Personal i back office som tillhör personalavdelningen hjälper de anställda om det finns några klagomål eller problem med ett jobb. Dessa arbetare ansvarar också för att anställa och ibland utbilda nya anställda. Om anställda bedriver oetiskt beteende är det upp till dessa arbetare att utfärda varningar, och de kommer att ansvara för att skjuta anställda som inte följer varningar.