Wat is een koopcyclus?
De koopcyclus is een proces dat de meeste consumenten doorlopen om te beslissen of ze nieuwe producten nodig hebben en om te bepalen wat die producten moeten zijn. Dit is een proces dat marketeers moeten benutten, contact leggen in elke fase van de cyclus en de berichten afstemmen op de fase van de cyclus die de consumenten mogelijk hebben bereikt. Over het algemeen bestaat de koopcyclus uit een aantal ruwe fasen. Ten eerste realiseert een consument een behoefte of gebrek, waardoor hij informatie verzamelt over alternatieven om in deze behoefte te voorzien. Nadat hij een keuze heeft gemaakt tussen alternatieven, neemt de consument zijn beslissing en zorgt hij ervoor dat het product of de dienst zijn belofte waarmaakt.
Veel mensen beschouwen marketing als alles over de producten en diensten die verschillende bedrijven te bieden hebben. Hoewel het zeker belangrijk is om ervoor te zorgen dat deze producten en diensten van de hoogste kwaliteit zijn, moeten marketeers altijd onthouden dat hun aankoopbeslissingen uiteindelijk subjectief zijn. Mensen doorlopen een proces om beslissingen te nemen, en marketeers moeten dat proces gebruiken om optimale resultaten te bereiken. Dit proces staat bekend als de koopcyclus en bedrijven die de cyclus begrijpen, hebben een voordeel in hun verkoop.
Over het algemeen komt het begin van de koopcyclus wanneer de consument of koper zich realiseert dat hij iets mist dat een behoefte vormt. Dit kan gebeuren omdat hun oude producten niet langer voldoen aan hun behoeften, of omdat de situatie van de consument is veranderd om nieuwe behoeften te creëren. In dit stadium moeten de marketeers contact opnemen om hun producten of diensten af te beelden als antwoord op deze behoeften.
Als een consument eenvoudigweg besluit dat hij of zij een product nodig heeft, maar nog niet tot een specifiek merk heeft besloten, gaat de koopcyclus verder met het overwegen van alternatieven. Op dit punt moeten marketeers berichten verzenden waaruit blijkt dat alles wat ze aanbieden superieur is aan dat van concurrenten. Consumenten beschouwen hun potentiële aankopen vaak als riskant, en marketeers moeten berichten sturen die deze zorgen wegnemen.
Zodra de alternatieven zijn overwogen, voltooit de consument de koopcyclus door een product te kiezen en te kopen. Marketeers moeten zich realiseren dat hun taak op dit moment nog niet is voltooid, vooral als ze een bestaande, langdurige relatie met een klant hebben. Er moet een soort bevestiging worden ontvangen dat de verkochte producten voldoen aan de behoeften van de klanten. Op dat punt begint de cyclus opnieuw, wat betekent dat marketeers en verkopers waakzaam moeten blijven in hun benadering van hun klanten.