Co je nákupní cyklus?

Nákupní cyklus je proces, kterým většina spotřebitelů prochází při rozhodování, zda nové výrobky potřebují, a při určování toho, co by tyto produkty měly být. Toto je proces, který musí obchodníci využívat, navazování kontaktů v každé fázi cyklu a přizpůsobování zpráv zasílaných do fáze cyklu, které spotřebitelé mohli dosáhnout. Obecně se nákupní cyklus skládá z řady hrubých fází. Za prvé si spotřebitel uvědomí potřebu nebo nedostatek, což je vede k tomu, aby shromažďovali informace o alternativách, jak tuto potřebu naplnit. Po rozhodnutí mezi alternativami se spotřebitel rozhodne, a poté zajistí, že produkt nebo služba splní svůj slib.

Mnoho lidí považuje marketing za vše o produktech a službách, které různé firmy nabízejí. I když je jisté, že tyto produkty a služby mají nejvyšší kvalitu, je jistě důležité, obchodníci si musí vždy pamatovat, že jejich nákupní rozhodnutí jsou nakonec subjektivní. Lidé procházejí procesem rozhodování a obchodníci se musí zapojit do tohoto procesu, aby dosáhli optimálních výsledků. Tento proces se nazývá nákupní cyklus a firmy, které tento cyklus chápou, mají výhodu ve svém prodeji.

Obecně začátek nákupního cyklu přichází, když si spotřebitel nebo kupující uvědomí, že jim chybí něco, co představuje potřebu. K tomu by mohlo dojít, protože jejich staré výrobky již nevyhovují jejich potřebám nebo protože se situace zákazníků změnila, aby vytvořily nové potřeby. V této fázi musí obchodníci navázat kontakt, aby vylíčili své výrobky nebo služby jako odpověď na tyto potřeby.

Pokud se zákazník jednoduše rozhodne, že produkt potřebuje, ale ještě se nerozhodl o konkrétní značce, nákupní cyklus pokračuje zvažováním alternativ. V tomto okamžiku musí obchodníci posílat zprávy, aby bylo jasné, že vše, co nabízejí, je lepší než nabídka konkurentů. Spotřebitelé často vnímají své potenciální nákupy jako riskantní a obchodníci musí vysílat zprávy, které zmírňují tyto obavy.

Jakmile budou alternativy zváženy, spotřebitel dokončí nákupní cyklus výběrem a zakoupením produktu. Obchodníci si musí uvědomit, že jejich práce není v tuto chvíli dokončena, zejména pokud mají s klientem existující dlouhodobý vztah. Mělo by se získat nějaké potvrzení, že prodávané výrobky uspokojují potřeby zákazníků. V tomto bodě cyklus začíná znovu, což znamená, že obchodníci a prodejci musí zůstat ostražití ve svém přístupu ke svým zákazníkům.