Che cos'è un ciclo di acquisto?
Il ciclo di acquisto è un processo che la maggior parte dei consumatori attraversa quando decide se necessitano o meno di nuovi prodotti e determina quali dovrebbero essere tali prodotti. Questo è un processo che i professionisti del marketing devono sfruttare, contattando ogni fase del ciclo e adattando i messaggi inviati allo stadio del ciclo che i consumatori potrebbero aver raggiunto. In generale, il ciclo di acquisto consiste in una serie di fasi difficili. In primo luogo, un consumatore comprende un'esigenza o una mancanza, che li porta a raccogliere informazioni sulle alternative per soddisfare questa esigenza. Dopo aver deciso tra le alternative, il consumatore prende la sua decisione e quindi si assicura che il prodotto o il servizio mantenga la sua promessa.
Molte persone considerano il marketing tutto incentrato sui prodotti e servizi che diverse aziende hanno da offrire. Mentre assicurarsi che questi prodotti e servizi siano della massima qualità è certamente importante, gli esperti di marketing devono sempre ricordare che le loro decisioni di acquisto sono in definitiva soggettive. Le persone seguono un processo per prendere decisioni e gli esperti di marketing devono attingere a tale processo per ottenere risultati ottimali. Questo processo è noto come ciclo di acquisto e le aziende che comprendono il ciclo hanno un vantaggio nelle loro vendite.
In generale, l'inizio del ciclo di acquisto arriva quando il consumatore o l'acquirente si rendono conto che manca qualcosa che costituisce un'esigenza. Ciò potrebbe accadere perché i loro vecchi prodotti non soddisfano più le loro esigenze o perché le situazioni dei consumatori sono cambiate per creare nuove necessità. In questa fase, gli esperti di marketing devono mettersi in contatto per rappresentare i loro prodotti o servizi come risposta a queste esigenze.
Se un consumatore decide semplicemente di aver bisogno di un prodotto ma non ha ancora deciso un marchio specifico, il ciclo di acquisto continua con la considerazione delle alternative. A questo punto, gli esperti di marketing devono inviare messaggi per chiarire che tutto ciò che stanno offrendo è superiore alle offerte dei concorrenti. I consumatori spesso percepiscono i loro potenziali acquisti come rischiosi e gli esperti di marketing devono inviare messaggi che alleviano queste preoccupazioni.
Una volta prese in considerazione le alternative, il consumatore completerà il ciclo di acquisto scegliendo e acquistando un prodotto. I professionisti del marketing devono rendersi conto che il loro lavoro non è finito a questo punto, tuttavia, soprattutto se hanno una relazione di lunga data con un cliente. Dovrebbe esserci una sorta di conferma che i prodotti venduti soddisfano le esigenze dei clienti. A quel punto, il ciclo ricomincia, il che significa che i marketer e i venditori devono rimanere vigili nel loro approccio ai loro clienti.