Wat is een prestatie-indicator?

Een prestatie-indicator is een vooraf vastgestelde benchmark waarmee de werkelijke prestaties van een bedrijf worden afgemeten. Een van de manieren waarop een bedrijf ervoor zorgt dat het zijn doelstellingen bereikt, is door de gewenste prestatieniveaus vast te stellen. Benchmarks of indexen worden bepaald en ingesteld als prestatiedoelen. De werkelijke prestaties worden afgemeten aan een prestatie-indicator om gebieden te identificeren die verbetering behoeven.

De meeste organisaties, industrieën en zelfs overheden stellen prestatiemaatstaven vast. Maatregelen in een prestatie-indicator kunnen kwantitatief of kwalitatief zijn. De prestaties van een verkoopafdeling in een organisatie kunnen bijvoorbeeld primair kwantitatief worden gemeten aan de hand van kwartaal- en jaaromzetdoelen. De afdeling krijgt een te behalen nummer en de werkelijke hoeveelheid omzet wordt als percentage gerapporteerd aan het verkoopplan.

In het geval van de verkoopafdeling worden resultaten die iets minder zijn dan 100 procent van het verkoopplan beschouwd als een prestatiekloof. Dit is het verschil tussen gewenste en werkelijke prestaties. Sommige organisaties gebruiken het verschil om bedrijfsprocessen, producten, training van medewerkers en leiderschapstactieken te beoordelen die mogelijk moeten worden verbeterd. Een gap-analyse kan soms uitwijzen dat een prestatie-indicator te hoog is ingesteld gezien de huidige marktomstandigheden.

Een prestatie-indicator kan ook door een overheid worden gebruikt om de macro-economische omstandigheden te beoordelen. Afhankelijk van de verkregen resultaten kan de overheid bepalen dat zij actie moet ondernemen om een ​​ernstige depressie te voorkomen. Bruto binnenlands product, consumentenvertrouwen en commerciële aanwervingsactiviteit zijn enkele van de economische prestatie-indicatoren die een overheid bewaakt.

Sommige bedrijven gebruiken branchegemiddelden om prestaties te meten. De gemiddelde omzet en de gemiddelde tijd dat een product van het bedrijf in de inventaris blijft, zijn enkele voorbeelden van benchmarks in de branche. Dit type vergelijking wordt ook gebruikt door potentiële investeerders om de algehele financiële gezondheid van een bedrijf te bepalen en het risico in te schatten.

Subjectieve prestatiemaatstaven kunnen worden gebruikt in werknemersevaluaties en in kwesties met betrekking tot corrigerende maatregelen. Hoewel veel bedrijven een soort numeriek beoordelingssysteem voor hun werknemersevaluaties zullen hebben, wordt de manier waarop ze worden gescoord grotendeels bepaald door de meningen van de beoordelaars. Een werknemer kan bijvoorbeeld worden beoordeeld op zijn probleemoplossende vaardigheden, die door de ene manager als indrukwekkend kunnen worden beschouwd, maar alleen door een andere manager. De manier waarop managers bepalen wat goede probleemoplossende vaardigheden zijn, is grotendeels gebaseerd op ervaring en persoonlijke voorkeur.