Co to jest wskaźnik wydajności?

Wskaźnik wydajności to wcześniej ustalony punkt odniesienia, na podstawie którego mierzone są rzeczywiste wyniki firmy. Jednym ze sposobów, w jaki firma zapewnia realizację swoich celów, jest ustalenie pożądanego poziomu wydajności. Punkty odniesienia lub indeksy są określane i ustalane jako cele dotyczące wydajności. Rzeczywistą wydajność mierzy się na podstawie wskaźnika wydajności, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Większość organizacji, przemysłów, a nawet rządów ustanawia mierniki wydajności. Miary zawarte we wskaźniku wydajności mogą być ilościowe lub jakościowe. Na przykład wydajność działu sprzedaży w organizacji można przede wszystkim mierzyć ilościowo w stosunku do kwartalnych i rocznych celów sprzedaży. Dział otrzymuje numer do osiągnięcia, a faktyczna wielkość sprzedaży jest zgłaszana jako procent planu sprzedaży.

W przypadku działu sprzedaży wyniki, które są mniejsze niż 100 procent w stosunku do planu sprzedaży, będą uważane za lukę w wydajności. Jest to różnica między pożądaną a rzeczywistą wydajnością. Niektóre organizacje wykorzystują tę lukę do oceny procesów firmy, produktów, szkolenia pracowników i taktyk przywództwa, które mogą wymagać poprawy. Analiza luk może czasem wykazać, że wskaźnik wydajności jest ustawiony zbyt wysoko w obecnych warunkach rynkowych.

Rząd może również wykorzystać wskaźnik wydajności do oceny warunków makroekonomicznych. W zależności od uzyskanych wyników rząd może ustalić, że musi podjąć działania, aby zapobiec poważnej depresji. Produkt krajowy brutto, zaufanie konsumentów i komercyjne zatrudnienie to niektóre wskaźniki wydajności gospodarczej monitorowane przez rząd.

Niektóre firmy mogą wykorzystywać średnie branżowe do mierzenia wydajności. Średnie przychody i średni czas pozostawania produktu firmy w zapasach to niektóre przykłady branżowych testów porównawczych. Ten rodzaj porównania jest również wykorzystywany przez potencjalnych inwestorów do określenia ogólnej kondycji finansowej firmy i oszacowania jej ryzyka.

Subiektywne miary wyników mogą być stosowane w ocenach pracowników oraz w kwestiach związanych z działaniami naprawczymi. Podczas gdy wiele firm będzie miało system oceny liczbowej do oceny swoich pracowników, o sposobie ich oceniania w dużej mierze decydują opinie oceniających. Na przykład, pracownik może zostać oceniony na podstawie jego umiejętności rozwiązywania problemów, które mogą być uznane przez jednego menedżera za imponujące, ale tylko adekwatne przez innego. Sposób, w jaki menedżerowie określają, co stanowi dobre umiejętności rozwiązywania problemów, jest w dużej mierze oparty na doświadczeniu i osobistych preferencjach.