Wat is een kwaliteitscontrole?
Een kwaliteitscontrole is een beoordeling waarbij een auditor verschillende records en processen met betrekking tot het kwaliteitsprogramma van een bedrijf analyseert en verifieert. Over het algemeen is het doel van een kwaliteitsonderzoek om te bepalen of het bedrijf voldoet aan zijn kwaliteitsprogramma of dat het zijn bedrijfspraktijken moet wijzigen. Een bedrijf kan ook een kwaliteitsaudit uitvoeren om te bepalen of het voldoet aan bepaalde kwaliteitsnormen, zoals die zijn vastgesteld door de International Organization for Standardization (ISO) 9000. Simpel gezegd, de ISO 9000 is een certificering die een bedrijf formeel volgt zakelijke procedures.
Gewoonlijk is een kwaliteitsaudit een externe audit, wat betekent dat deze wordt uitgevoerd door een onafhankelijke auditor of een team van auditors met expertise op dit gebied. Een bedrijf kan er ook voor kiezen om periodiek een interne audit van zijn kwaliteitscontrolesystemen uit te voeren. Leden van het auditteam zijn meestal professionals die uitgebreide kennis hebben van controlestandaarden, procedures en principes. Bovendien moeten auditors praktische ervaring hebben met het onderzoeken, evalueren en rapporteren over de vraag of elk aspect van een kwaliteitssysteem ontoereikend of bevredigend is.
Bij een typische kwaliteitscontrole formuleert de auditor eerst een systeemauditplan. In het algemeen geeft dit plan meestal de tijdlijn, reikwijdte en locatie van de audit aan. Het plan vermeldt ook alle schriftelijke documentatie die moet worden herzien, evenals eventuele interviews die moeten worden afgenomen. Een auditor moet bijvoorbeeld gewoonlijk een van de schriftelijke beleidslijnen, procedures en handleidingen voor kwaliteitsbeheer van het bedrijf doornemen. Wanneer het plan is opgesteld, dient de auditor het ter goedkeuring in bij het bedrijf.
Zodra het auditplan is goedgekeurd, ontmoet de auditor in het algemeen personen binnen het bedrijf die verantwoordelijk zijn voor het kwaliteitsprogramma van het bedrijf. De auditor onderzoekt ook alle van toepassing zijnde gegevens en onderzoekt of de bedrijfspraktijken van het bedrijf overeenstemmen met het geschreven kwaliteitsprogramma. Als gegevens erop wijzen dat het bedrijf zijn kwaliteitsprogramma niet naleeft, zal de auditor deze informatie onderzoeken en documenteren. Bovendien zal de auditor eventuele gebieden waar het bedrijf aan voldoet, noteren.
Aan het einde van de kwaliteitsaudit stelt de auditor een rapport op met de algemene bevindingen. Het rapport bevat gewoonlijk een samenvatting van alle bewijsmateriaal dat is beoordeeld, inclusief een beschrijving van gebieden waarop het bedrijf al dan niet voldoet aan zijn kwaliteitsprogramma. Gewoonlijk geeft het rapport ook informatie over de algemene conclusie en beoordeling van de auditor van het kwaliteitsprogramma van de onderneming. Bovendien geven de meeste rapporten het bedrijf gedetailleerde aanbevelingen voor het verbeteren van het kwaliteitsprogramma en de activiteiten.