Qu'est-ce qu'un audit de qualité?
Un audit qualité est un examen dans lequel un auditeur analyse et vérifie divers enregistrements et processus liés au programme qualité d'une entreprise. En règle générale, un examen de la qualité a pour objectif de déterminer si l'entreprise se conforme à son programme de qualité ou si elle doit apporter des modifications à ses pratiques commerciales. Une entreprise peut également effectuer un audit qualité afin de déterminer si elle se conforme à certaines normes de qualité, telles que celles définies par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) 9000. Autrement dit, l'ISO 9000 est une certification qu'une entreprise suit formellement procédures commerciales.
En règle générale, un audit qualité est un audit externe, c'est-à-dire qu'il est effectué par un auditeur indépendant ou une équipe d'auditeurs possédant une expertise dans le domaine. Une entreprise peut également choisir de procéder à un audit interne de ses systèmes de contrôle de la qualité sur une base périodique. Les membres de l'équipe d'audit sont généralement des professionnels qui possèdent une connaissance approfondie des normes, procédures et principes d'audit. En outre, les auditeurs doivent avoir une expérience pratique de l’examen, de l’évaluation et du rapport indiquant si chaque aspect d’un système qualité est déficient ou satisfaisant.
Dans un audit qualité typique, l'auditeur élabore d'abord un plan d'audit système. En règle générale, ce plan détaille généralement le calendrier, la portée et l'emplacement de l'audit. Le plan énumère également toute la documentation écrite qui devra être examinée, ainsi que toutes les interviews qui devront être menées. Par exemple, un auditeur doit généralement examiner les politiques, procédures et manuels écrits de la société en matière de gestion de la qualité. Une fois le plan préparé, l’auditeur le soumet à l’entreprise pour approbation.
Une fois le plan d'audit approuvé, l'auditeur rencontre généralement toute personne de l'entreprise responsable du programme qualité de l'entreprise. L'auditeur examine également tous les enregistrements applicables et vérifie si les pratiques commerciales de l'entreprise sont conformes à son programme qualité écrit. Si les données suggèrent que l'entreprise ne se conforme pas à son programme qualité, l'auditeur enquêtera et documentera ces informations. En outre, l'auditeur notera tous les domaines dans lesquels l'entreprise se conforme.
À la fin de l'audit qualité, l'auditeur prépare un rapport détaillant les conclusions générales. Le rapport contient habituellement un résumé de toutes les preuves qui ont été examinées, y compris une description de tout domaine dans lequel l'entreprise se conforme ou non à son programme de qualité. Habituellement, le rapport détaille également la conclusion générale de l'auditeur et l'évaluation du programme qualité de l'entreprise. En outre, la plupart des rapports fournissent à l'entreprise des recommandations détaillées pour améliorer son programme de qualité et ses opérations.