Wat is klantdynamiek?

Klantdynamiek is een term die wordt gebruikt om de stroom van activiteiten te beschrijven die plaatsvindt tussen een klant en een leverancier of leverancier. Het bereik van dit soort activiteiten omvat de gratis uitwisseling van informatie, evenals elk type transactie dat tussen de twee partijen plaatsvindt. Als onderdeel van het proces gaat klantdynamiek verder dan alleen kijken naar de inkoopactiviteit die door de klant wordt gegenereerd en omvat het rekening houden met het scala aan emoties en het aangaan van relaties die plaatsvinden als onderdeel van die voortdurende uitwisseling van informatie. Deze aanpak kan helpen bij het kwalificeren van het niveau van rapport en loyaliteit dat elke partij vertoont tegenover de andere, wat op zijn beurt kan helpen om de waarde van de relatie met elk van de betrokken partijen te bepalen.

Als onderdeel van het beoordelen van klantdynamiek wordt rekening gehouden met een aantal soorten interactie. Dit begint met het niveau van rapport en vertrouwen dat wordt gevestigd tijdens de eerste verkoopcontacten, het gaat verder door het creëren van klantaccounts, de verwerking van klantorders en de aard van de interacties tussen klanten en klantenondersteunend personeel. In het kader van dit soort interacties wordt elk type communicatie als belangrijk beschouwd voor de dynamiek van de relatie. Telefoongesprekken, e-mails, face-to-face vergaderingen en het gemak van het plaatsen en ontvangen van bestellingen zijn allemaal factoren die bijdragen tot een meer accurate beoordeling van de relatie tussen klant en aanbieder.

Het begrijpen van klantdynamiek heeft een aantal voordelen. Een zeer belangrijk resultaat van deze activiteit is dat providers manieren kunnen vinden om de band met klanten te versterken. Dit is waardevol omdat klanten die zich meer geïnvesteerd voelen bij een bepaalde aanbieder minder kans lopen om door concurrenten te worden misleid op basis van hun loyaliteit aan de aanbieder. Zelfs als concurrenten een aantal zeer aantrekkelijke prijzen of andere prikkels bieden, zijn de kansen van de klant om de aanbieder op zijn minst de kans te bieden het aanbod tegen te gaan, aanzienlijk verbeterd. In sommige gevallen kan de dynamiek tussen de klant en de provider zo sterk zijn dat het overwegen van een samenwerking met een concurrent praktisch noch wenselijk is.

Aanbieders kunnen ook gebruik maken van een sterke klantdynamiek als een manier om feedback te verkrijgen die het mogelijk maakt om huidige producten te verbeteren of zelfs nieuwe te ontwikkelen in een poging om aan extra behoeften van klanten te voldoen. Vanuit dit perspectief kan de evaluatie van alle informatie-uitwisseling tussen de twee partijen de weg vrijmaken voor nieuwe ideeën die uiteindelijk alle betrokkenen ten goede komen. Naast het verbeteren van het assortiment van de productlijn, kan dit type gezonde uitwisseling soms leiden tot veranderingen in beleid en procedures die extra voordelen bieden aan klanten en helpen bij het versterken van de reeds bestaande banden.