Was ist Kundendynamik?
Kundendynamik ist ein Begriff, der verwendet wird, um den Aktivitätsfluss zwischen einem Kunden und einem Lieferanten oder Lieferanten zu beschreiben. Der Umfang dieser Art von Tätigkeit umfasst den freien Informationsaustausch sowie jede Art von Transaktionen, die zwischen den beiden Parteien stattfinden. Im Rahmen dieses Prozesses geht die Kundendynamik über die reine Betrachtung der vom Kunden generierten Kaufaktivitäten hinaus und umfasst die Berücksichtigung der verschiedenen Emotionen und den Aufbau von Beziehungen, die im Rahmen dieses fortlaufenden Informationsaustauschs entstehen. Dieser Ansatz kann dazu beitragen, das Verhältnis und die Loyalität zwischen den Parteien zu qualifizieren, was wiederum dazu beitragen kann, den Wert der Beziehung zu den beteiligten Parteien zu definieren.
Bei der Beurteilung der Kundendynamik werden verschiedene Arten von Interaktionen berücksichtigt. Dies beginnt mit dem Maß an Rapport und Vertrauen, das während der ersten Verkaufskontakte aufgebaut wird, und geht über die Erstellung von Kundenkonten, die Verarbeitung von Kundenaufträgen und die Art der Interaktionen zwischen Kunden und Kundenbetreuungspersonal. Im Rahmen dieser Art von Interaktionen wird jede Art von Kommunikation als wichtig für die Dynamik der Beziehung angesehen. Telefonanrufe, E-Mails, persönliche Besprechungen und die einfache Erteilung und Annahme von Bestellungen sind Faktoren, die eine genauere Einschätzung der Beziehung zwischen Kunde und Anbieter ermöglichen.
Das Verständnis der Kundendynamik bietet eine Reihe von Vorteilen. Ein sehr wichtiges Ergebnis dieser Aktivität ist, dass Anbieter Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbindung identifizieren können. Dies ist insofern von Vorteil, als Kunden, die sich bei einem bestimmten Anbieter mehr investiert fühlen, aufgrund ihrer Loyalität zum Anbieter weniger vom Wettbewerb in die Irre geführt werden. Selbst wenn Wettbewerber sehr attraktive Preise oder andere Anreize bieten, sind die Chancen, dass der Kunde dem Anbieter zumindest die Möglichkeit bietet, dem Angebot zu widersprechen, erheblich verbessert. In einigen Fällen kann die Dynamik zwischen Kunde und Anbieter so stark sein, dass eine Zusammenarbeit mit einem Wettbewerber weder sinnvoll noch wünschenswert ist.
Anbieter können auch die starke Kundendynamik nutzen, um Feedback zu erhalten, mit dem sie aktuelle Produkte verbessern oder sogar neue entwickeln können, um den zusätzlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Aus dieser Perspektive kann die Bewertung des gesamten Informationsaustauschs zwischen den beiden Parteien den Weg für neue Ideen ebnen, von denen letztendlich alle Beteiligten profitieren. Neben der Erweiterung der Produktpalette kann diese Art des gesunden Austauschs manchmal zu Änderungen der Richtlinien und Verfahren führen, die den Kunden zusätzlichen Nutzen bringen und zur Stärkung der bereits bestehenden Bindungen beitragen.