Was ist Kundendynamik?

Kundendynamik ist ein Begriff, mit dem der Aktivitätsfluss zwischen einem Kunden und einem Anbieter oder Lieferanten beschrieben wird. Der Bereich dieser Art von Aktivität umfasst den freien Informationsaustausch sowie alle Art von Transaktionen, die zwischen den beiden Parteien auftreten. Im Rahmen des Prozesses geht die Kundendynamik über die vom Kunden generierte Einkaufstätigkeit hinaus und umfasst die Berücksichtigung des Bereichs der Emotionen und der Aufstellung von Beziehungen, die im Rahmen dieses fortlaufenden Informationsaustauschs auftreten. Dieser Ansatz kann dazu beitragen, das Maß an Rapport und Loyalität zu qualifizieren, die jede Partei gegenüber der anderen ausstellt, was wiederum dazu beitragen kann, den Wert der Beziehung zu den beteiligten Parteien zu definieren.

Als Teil der Bewertung der Kundendynamik werden eine Reihe von Interaktionsarten berücksichtigt. Dies beginnt mit dem Grad an Rapport und Vertrauen, das während der anfänglichen Verkaufskontakte festgelegt wird, und geht weiterDurch die Erstellung von Kundenkonten, die Verarbeitung von Kundenaufträgen und die Art der Interaktionen zwischen Kunden und Kundensupportpersonal. Im Rahmen dieser Arten von Interaktionen wird jede Art von Kommunikation für die Dynamik der Beziehung als wichtig angesehen. Telefonanrufe, E -Mails, Angesicht zu Angesichtsbesprechungen und die einfache Aufgabe und Empfangen von Bestellungen sind alles Faktoren, die dazu beitragen, eine genauere Bewertung der Beziehung zwischen Kunden und Anbieter zu ermöglichen.

Es gibt eine Reihe von Vorteilen für das Verständnis der Kundendynamik. Ein sehr wichtiges Ergebnis dieser Aktivität ist, dass Anbieter Wege ermitteln können, um die Beziehungen zu den Kunden zu stärken. Dies ist bei Kunden, die sich mehr mit einem bestimmten Anbieter investiert haben, von Wettbewerbern, basierend auf ihrer Loyalität gegenüber dem Anbieter, weniger in die Irre geführt. Auch wenn Konkurrenten etwas V anbietenAttraktive Preisgestaltung oder andere Anreize, die Chancen des Kunden, zumindest dem Anbieter die Möglichkeit zu bieten, dem Angebot entgegenzuwirken, werden erheblich verbessert. In einigen Fällen kann die Dynamik zwischen Kunden und Anbieter so stark sein, dass die Berücksichtigung der Zusammenarbeit mit einem Konkurrenten weder praktisch noch wünschenswert ist.

Anbieter können auch eine starke Kundendynamik nutzen, um Feedback zu erhalten, die es ermöglichen, aktuelle Produkte zu verbessern oder sogar neue zu entwickeln, um zusätzliche Anforderungen zu erfüllen, die von den Kunden ausgedrückt werden. Aus dieser Perspektive können die Bewertung aller Informationen zwischen den beiden Parteien den Weg für neue Ideen ebnen, die letztendlich allen Beteiligten zugute kommen. Neben der Verbesserung des Bereichs der Produktlinie kann diese Art des gesunden Austauschs manchmal zu Änderungen der Richtlinien und Verfahren führen, die den Kunden zusätzliche Vorteile bieten und die bereits vorhandenen Bindungen stärken.