Co je to dynamika zákazníka?
Dynamika zákazníka je termín, který se používá k popisu toku činnosti, ke kterému dochází mezi zákazníkem a dodavatelem nebo dodavatelem. Rozsah tohoto typu činnosti bude zahrnovat bezplatnou výměnu informací a jakýkoli typ transakcí, které se vyskytují mezi oběma stranami. V rámci procesu přesahuje dynamika zákazníků, aby se jednoduše díval na nákupní činnost generovanou zákazníkem a zahrnuje zvážení řady emocí a navázání vztahů, které se nastávají v rámci této probíhající výměny informací. Tento přístup může pomoci při kvalifikaci úrovně vztahu a loajality, kterou každá strana vystavuje vůči druhému, což zase může pomoci definovat hodnotu vztahu k každé ze zúčastněných stran.
V rámci hodnocení dynamiky zákazníka se bere v úvahu řada typů interakce. To začíná úrovní vztahu a důvěry, která je stanovena během počátečních prodejních kontaktů, přesuneDíky vytvoření zákaznických účtů, zpracování objednávek zákazníků a povahy interakcí mezi klienty a personálem podpory zákaznické podpory. V rámci těchto typů interakcí je každý typ komunikace považován za důležitý pro dynamiku vztahu. Telefonní hovory, e -maily, setkání tváří v tvář a snadnost zadávání a přijímání objednávek jsou všechny faktory, které pomáhají poskytovat přesnější posouzení vztahu, který existuje mezi zákazníkem a poskytovatelem.
Pro pochopení dynamiky zákazníka existuje řada výhod. Jedním z velmi důležitého výsledku této činnosti je, že poskytovatelé mohou identifikovat způsoby, jak posílit vazby se zákazníky. To je cenné v tom, že zákazníci, kteří se cítí více investováni s daným poskytovatelem, je méně pravděpodobné, že budou konkurenti vedeni na scestí na základě jejich loajality k poskytovateli. I když konkurenti nabízejí nějaké VAtraktivní ceny nebo jiné pobídky, šance zákazníka, který poskytovateli nabízí šanci čelit nabídce, jsou výrazně zlepšeny. V některých případech může být dynamika mezi klientem a poskytovatelem tak silná, že zvážení práce s konkurentem není praktické ani žádoucí.
Poskytovatelé mohou také využívat silnou dynamiku zákazníků jako prostředek k získání zpětné vazby, která umožňuje zlepšit současné produkty nebo dokonce rozvíjet nové ve snaze uspokojit další potřeby vyjádřené zákazníky. Z tohoto pohledu může hodnocení všech výměn informací mezi oběma stranami připravit cestu pro nové myšlenky, které nakonec prospívají všem zúčastněným. Spolu s posílením řady produktové řady může tento typ zdravé výměny někdy vést ke změnám v politikách a postupech, které zákazníkům poskytují další výhody a pomáhají při posilování již zavedených vazeb.