Vad är kunddynamik?

Kunddynamik är en term som används för att beskriva flödet av aktivitet som sker mellan en kund och en leverantör eller leverantör. Området för denna typ av aktivitet kommer att inkludera gratis utbyte av information samt alla typer av transaktioner som sker mellan de båda parterna. Som en del av processen går kunddynamiken utöver att bara titta på inköpsaktiviteten som genereras av kunden och inkluderar övervägande av känslor och etablering av relationer som uppstår som en del av det pågående informationsutbytet. Detta tillvägagångssätt kan hjälpa till att kvalificera nivån på rapport och lojalitet som varje part utvisar mot den andra, vilket i sin tur kan bidra till att definiera värdet på relationen till var och en av de berörda parterna.

Som en del av bedömningen av kunddynamiken beaktas ett antal typer av interaktion. Detta börjar med nivån på rapport och förtroende som upprättas under de första försäljningskontakterna, går vidare genom att skapa kundkonton, hantera kundorder och arten av interaktioner mellan klienter och kundtjänstpersonal. Inom ramen för dessa typer av interaktioner anses varje typ av kommunikation vara viktig för relationens dynamik. Telefonsamtal, e-postmeddelanden, möten ansikte mot ansikte och enkelheten att göra och ta emot beställningar är alla faktorer som hjälper till att ge en mer exakt utvärdering av förhållandet mellan kund och leverantör.

Det finns ett antal fördelar med att förstå kunddynamiken. Ett mycket viktigt resultat av denna aktivitet är att leverantörer kan identifiera sätt att stärka banden med kunderna. Detta är värdefullt i och med att kunder som känner sig mer investerade med en viss leverantör är mindre benägna att bli leds av konkurrenter, baserat på deras lojalitet till leverantören. Även om konkurrenterna erbjuder mycket attraktiva priser eller andra incitament förbättras kundens chanser åtminstone att erbjuda leverantören en chans att motverka erbjudandet. I vissa fall kan dynamiken mellan klienten och leverantören vara så stark att övervägandet av att arbeta med en konkurrent varken är praktiskt eller önskvärt.

Leverantörer kan också använda en stark kunddynamik som ett sätt att få feedback som gör det möjligt att förbättra aktuella produkter eller till och med utveckla nya i ett försök att tillgodose ytterligare behov uttryckt av kunder. Utifrån detta perspektiv kan utvärdering av allt informationsutbyte mellan de båda parterna bana väg för nya idéer som så småningom gynnar alla inblandade. Tillsammans med att utöka produktsortimentet kan denna typ av hälsosamt utbyte ibland leda till förändringar i policyer och rutiner som ger kunderna ytterligare fördelar och hjälper till att stärka banden som redan finns.