Vad är kunddynamik?

Kunddynamik är en term som används för att beskriva flödet av aktivitet som sker mellan en kund och en leverantör eller leverantör. Utbudet av denna typ av aktivitet kommer att inkludera det fria informationsutbytet såväl som alla typer av transaktioner som inträffar mellan de två parterna. Som en del av processen går kunddynamiken utöver att helt enkelt titta på den inköpsaktivitet som genereras av kunden och inkluderar hänsyn till utbudet av känslor och etablering av relationer som inträffar som en del av det pågående informationsutbytet. Detta tillvägagångssätt kan hjälpa till att kvalificera nivån på rapport och lojalitet som varje part ställer ut mot den andra, vilket i sin tur kan hjälpa till att definiera värdet av förhållandet till var och en av de berörda parter.

Som en del av bedömningen av kunddynamiken beaktas ett antal typer av interaktion. Detta börjar med nivån på rapport och förtroende som upprättas under de första försäljningskontakterna, går vidareGenom skapandet av kundkonton, bearbetning av kundorder och arten av interaktioner mellan kunder och kundsupportpersonal. Inom ramen för dessa typer av interaktioner anses alla typer av kommunikation som är viktiga för relationens dynamik. Telefonsamtal, e -postmeddelanden, möten mot ansikte mot ansikte och enkel att göra beställningar är alla faktorer som hjälper till att ge en mer exakt bedömning av förhållandet som finns mellan kund och leverantör.

Det finns ett antal fördelar med att förstå kunddynamiken. Ett mycket viktigt resultat av denna aktivitet är att leverantörer kan identifiera sätt att stärka banden med kunderna. Detta är värdefullt genom att kunder som känner sig mer investerade med en given leverantör är mindre benägna att bli vilse av konkurrenter, baserat på deras lojalitet till leverantören. Även om konkurrenter erbjuder vissa very attraktiv prissättning eller andra incitament, kundens chanser åtminstone erbjuder leverantören en chans att motverka erbjudandet förbättras kraftigt. I vissa fall kan dynamiken mellan klienten och leverantören vara så stark att hänsyn till att arbeta med en konkurrent varken är praktisk eller önskvärd.

leverantörer kan också använda sig av stark kunddynamik som ett sätt att få feedback som gör det möjligt att förbättra nuvarande produkter eller till och med utveckla nya i ett försök att tillgodose ytterligare behov som uttrycks av kunder. Ur detta perspektiv kan utvärdering av alla informationsutbyten mellan de två parterna bana väg för nya idéer som i slutändan gynnar alla inblandade. Tillsammans med att förbättra produktlinjen kan denna typ av hälsosamt utbyte ibland leda till förändringar i policyer och förfaranden som ger ytterligare fördelar för kunderna och hjälper till att stärka banden som redan finns på plats.