고객 역학이란 무엇입니까?

고객 역학은 고객과 공급 업체 또는 공급 업체간에 발생하는 활동 흐름을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이러한 유형의 활동에는 무료 정보 교환 및 양 당사자간에 발생하는 모든 유형의 거래가 포함됩니다. 프로세스의 일환으로 고객 역학은 단순히 고객이 생성 한 구매 활동을 보는 것 이상의 감정을 전달하며 감정의 범위와 지속적인 정보 교환의 일부로 발생하는 관계 설정을 고려합니다. 이 접근 방식은 각 당사자가 상대방에게 보여주는 관계 및 충성도 수준을 확인하는 데 도움이되며, 이는 관련 당사자 각각과의 관계의 가치를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 역학 평가의 일환으로 다양한 유형의 상호 작용이 고려됩니다. 이는 초기 영업 담당자들 사이에 확립 된 관계 및 신뢰 수준에서 시작하여 고객 계정 생성, 고객 주문 처리 및 고객과 고객 지원 담당자 간의 상호 작용 특성을 통해 진행됩니다. 이러한 유형의 상호 작용 범위 내에서 모든 유형의 커뮤니케이션은 관계의 역학에 중요한 것으로 간주됩니다. 전화, 이메일, 대면 회의 및 주문을 쉽게 받고받는 것이 고객과 공급자 사이의 관계를보다 정확하게 평가하는 데 도움이되는 모든 요소입니다.

고객 역학을 이해하면 많은 이점이 있습니다. 이 활동의 ​​중요한 결과 중 하나는 공급자가 고객과의 관계를 강화하는 방법을 식별 할 수 있다는 것입니다. 이는 특정 제공 업체에 더 많은 투자를하고 있다고 느끼는 고객이 제공 업체에 대한 충성도에 따라 경쟁 업체에 의해 길을 잃을 가능성이 낮기 때문에 중요합니다. 경쟁 업체가 매우 매력적인 가격이나 다른 인센티브를 제공하더라도 고객이 적어도 공급자에게 제안에 대응할 수있는 기회를 제공 할 가능성이 크게 향상됩니다. 어떤 경우에는, 클라이언트와 공급자 사이의 역학이 너무 강하여 경쟁사와의 작업을 고려하는 것이 실용 적이지도 바람직하지 않을 수도 있습니다.

또한 제공 업체는 고객이 표현한 추가 요구를 충족시키기 위해 현재 제품을 개선하거나 새로운 제품을 개발할 수있는 피드백을 얻는 수단으로 강력한 고객 역학을 활용할 수 있습니다. 이러한 관점에서, 양 당사자 간의 모든 정보 교환을 평가하면 궁극적으로 관련된 모든 사람에게 이익이되는 새로운 아이디어의 길을 열 수 있습니다. 제품 라인의 범위를 향상시키는 것과 함께, 이러한 건강한 교환 유형은 때때로 고객에게 추가적인 이점을 제공하고 이미 확립 된 관계를 강화하는 데 도움이되는 정책 및 절차의 변경으로 이어질 수 있습니다.