カスタマーダイナミクスとは

顧客ダイナミクスは、顧客とベンダーまたはサプライヤーとの間で行われるアクティビティのフローを説明するために使用される用語です。 このタイプのアクティビティの範囲には、情報の無料交換だけでなく、2者間で発生するあらゆるタイプのトランザクションが含まれます。 プロセスの一部として、顧客のダイナミクスは、顧客によって生成された購買活動を単に見るだけでなく、感情の範囲の考慮と、進行中の情報交換の一部として発生する関係の確立を含みます。 このアプローチは、各当事者が他の当事者に対して示す親密さと忠誠心のレベルを限定するのに役立ちます。これは、関係する各当事者との関係の価値を定義するのに役立ちます。

顧客のダイナミクスを評価する一環として、さまざまな種類の相互作用が考慮されます。 これは、最初の販売連絡中に確立された信頼と信頼のレベルから始まり、顧客アカウントの作成、顧客注文の処理、クライアントと顧客サポート担当者とのやり取りの性質に進みます。 これらのタイプの相互作用の範囲内で、すべてのタイプのコミュニケーションは関係のダイナミクスにとって重要であると考えられています。 電話、電子メール、対面会議、および注文の受けやすさはすべて、顧客とプロバイダーの間に存在する関係のより正確な評価を提供するのに役立つ要因です。

顧客のダイナミクスを理解することには多くの利点があります。 このアクティビティの非常に重要な結果の1つは、プロバイダーが顧客との関係を強化する方法を特定できることです。 これは、特定のプロバイダーに投資していると感じる顧客が、プロバイダーに対する忠誠心に基づいて競合他社に惑わされる可能性が低いという点で重要です。 競合他社が非常に魅力的な価格設定やその他のインセンティブを提供したとしても、顧客が少なくともプロバイダーにオファーに対抗する機会を提供する可能性は大幅に向上します。 場合によっては、クライアントとプロバイダー間のダイナミクスが非常に強いため、競合他社との連携を考慮することは実用的でも望ましくもありません。

プロバイダーはまた、顧客が表明した追加のニーズを満たすために、現在の製品を改善したり、新しい製品を開発したりすることを可能にするフィードバックを取得する手段として、強力な顧客ダイナミクスを利用できます。 この観点から、両当事者間のすべての情報交換を評価することは、最終的に関係者全員に利益をもたらす新しいアイデアへの道を開くことができます。 この種の健全な交換は、製品ラインの範囲を拡張するとともに、ポリシーと手順の変更につながる場合があり、顧客に追加のメリットをもたらし、既存の関係を強化するのに役立ちます。