Wat is klantentrouw?
De term klantloyaliteit wordt gebruikt om het gedrag van terugkerende klanten te beschrijven, evenals degenen die goede beoordelingen, recensies of getuigenissen aanbieden. Sommige klanten bieden een bepaald bedrijf een geweldige service door gunstige mond-tot-mondreclame te bieden over een product, vrienden en familie te vertellen en deze toe te voegen aan het aantal loyale klanten. Klantloyaliteit omvat echter veel meer; het is een proces, een programma of een groep programma's gericht op het tevreden houden van een klant, zodat hij of zij meer zaken kan doen.
Een bedrijf kan in sommige gevallen helpen loyaliteit op te bouwen door een kwaliteitsproduct aan te bieden met een stevige garantie. Anderen bieden gratis aanbiedingen, coupons, lage rentetarieven op financiering, hoogwaardige inruilingen, uitgebreide garanties, kortingen en andere beloningen en incentiveprogramma's. Het uiteindelijke doel is gelukkige klanten die weer zullen kopen en anderen overhalen om de producten of diensten van dat bedrijf te gebruiken. Dit staat gelijk aan winstgevendheid en gelukkige stakeholders.
Klantentrouw kan een eenmalig programma of een stimulans zijn, of een doorlopende groep programma's om consumenten te verleiden. Koop-een-ontvang-een-gratis programma's zijn erg populair, net als aankopen met kortingen of gratis geschenken. Een andere goede stimulans is het aanbieden van een risicovrije proefperiode voor een product of dienst. Dit soort prikkels, ook bekend als merkloyaliteit , is bedoeld om ervoor te zorgen dat klanten terugkeren, niet alleen om hetzelfde product steeds opnieuw te kopen, maar ook om andere producten of diensten van het bedrijf te proberen.
Uitstekende klantenservice staat ook centraal. Als een klant een probleem heeft, moet het bedrijf doen wat nodig is om dingen goed te maken. Als een product defect is, moet het worden vervangen of moet het geld van de klant worden terugbetaald. Dit zou de standaardprocedure voor elk gerenommeerd bedrijf moeten zijn, maar degenen die klantloyaliteit op grote schaal willen ontwikkelen, kunnen ook verder gaan dan de norm. Ze kunnen nog meer aanbieden door middel van gratis geschenken of kortingen om de klant tevreden te stellen.