Hva er kundelojalitet?

Begrepet kundelojalitet brukes for å beskrive oppførselen til gjentatte kunder, så vel som de som tilbyr gode rangeringer, anmeldelser eller attester. Noen kunder gjør et bestemt selskap en god tjeneste ved å tilby gunstig muntlig omtale om et produkt, fortelle venner og familie og legge dem til antall lojale kunder. Kundelojalitet inkluderer imidlertid mye mer; det er en prosess, et program eller en gruppe programmer rettet mot å holde en klient fornøyd, slik at han eller hun vil gi mer virksomhet.

Et selskap kan bidra til å bygge lojalitet i noen tilfeller ved å tilby et kvalitetsprodukt med en fast garanti. Andre tilbyr gratis tilbud, kuponger, lave renter på finansiering, innbytter av høy verdi, utvidede garantier, rabatter og andre fordeler og insentivprogrammer. Det endelige målet er glade kunder som vil komme tilbake til å kjøpe igjen og overtale andre til å bruke det selskapets produkter eller tjenester. Dette tilsvarer lønnsomhet og glade interessenter.

Kundelojalitet kan innebære et engangsprogram eller insentiv, eller en pågående gruppe programmer for å lokke forbrukere. Kjøp-en-få-en-gratis-programmer er veldig populære, og det samme gjelder kjøp som kommer med rabatter eller gratis gaver. Et annet godt insentiv er å tilby en risikofri prøveperiode for et produkt eller en tjeneste. Denne typen insentiver er også kjent som merkenavneloyalitet , og er ment å sikre at kundene vil komme tilbake, ikke bare for å kjøpe det samme produktet igjen og igjen, men også for å prøve andre produkter eller tjenester som selskapet tilbyr.

Utmerket kundeservice er også nøkkelen. Hvis en klient har et problem, bør selskapet gjøre alt det som trengs for å gjøre ting riktig. Hvis et produkt er feil, bør det byttes ut, eller kundens penger skal tilbakebetales. Dette bør være standard prosedyre for enhver anerkjent virksomhet, men de som ønsker å utvikle kundelojalitet i stor skala kan også gå utover standarden. De kan tilby enda mer ved hjelp av gratis gaver eller rabatter for å glede kunden.