Was ist Kundenbindung?
Der Begriff Kundenbindung wird verwendet, um das Verhalten von Stammkunden sowie von Kunden zu beschreiben, die gute Bewertungen, Bewertungen oder Testimonials anbieten. Einige Kunden leisten einem bestimmten Unternehmen einen großartigen Service, indem sie Mundpropaganda für ein Produkt schalten, Freunden und Familienmitgliedern davon erzählen und sie der Anzahl der treuen Kunden hinzufügen. Kundenbindung umfasst jedoch noch viel mehr. Es ist ein Prozess, ein Programm oder eine Gruppe von Programmen, die darauf abzielen, einen Kunden bei Laune zu halten, damit er oder sie mehr Geschäfte macht.
In einigen Fällen kann ein Unternehmen dazu beitragen, Loyalität aufzubauen, indem es ein Qualitätsprodukt mit einer festen Garantie anbietet. Andere bieten kostenlose Angebote, Gutscheine, niedrige Finanzierungszinsen, hochwertige Inzahlungnahmen, erweiterte Garantien, Rabatte und andere Prämien und Anreizprogramme. Das ultimative Ziel sind zufriedene Kunden, die zum Kauf zurückkehren und andere davon überzeugen, die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu nutzen. Dies entspricht Rentabilität und zufriedenen Stakeholdern.
Kundenbindung kann ein einmaliges Programm oder einen Anreiz oder eine fortlaufende Gruppe von Programmen beinhalten, um Verbraucher zu verführen. Buy-One-Get-One-Free-Programme sind sehr beliebt, ebenso wie Einkäufe mit Rabatten oder Gratisgeschenken. Ein weiterer guter Anreiz besteht darin, eine risikofreie Testphase für ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. Diese auch als Markentreue bezeichneten Anreize sollen sicherstellen, dass Kunden wiederkommen, um nicht nur immer wieder dasselbe Produkt zu kaufen, sondern auch andere Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens auszuprobieren.
Exzellenter Kundenservice ist auch der Schlüssel. Wenn ein Kunde ein Problem hat, sollte das Unternehmen alles tun, um die Dinge richtig zu machen. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, sollte es ersetzt oder das Geld des Kunden zurückerstattet werden. Dies sollte ein Standardverfahren für jedes seriöse Unternehmen sein, aber diejenigen, die die Kundenbindung in großem Maßstab fördern möchten, können auch über den Standard hinausgehen. Sie bieten möglicherweise noch mehr Geschenke oder Rabatte an, um den Kunden zu beruhigen.