Vad är kundlojalitet?

Termen kundlojalitet används för att beskriva beteendet hos upprepade kunder, liksom de som erbjuder bra betyg, recensioner eller vittnesmål. Vissa kunder gör ett visst företag en bra tjänst genom att erbjuda en gynnsam publicitet om en produkt, berätta för vänner och familj och lägga till dem till antalet lojala kunder. Kundlojalitet inkluderar dock mycket mer; det är en process, ett program eller en grupp program som är inriktade på att hålla en klient lycklig så att han eller hon kommer att ge mer affärer.

Ett företag kan hjälpa till att bygga lojalitet i vissa fall genom att erbjuda en kvalitetsprodukt med en fast garanti. Andra tillhandahåller gratiserbjudanden, kuponger, låga räntor på finansiering, högvärdesinbyte, utökade garantier, rabatter och andra belöningar och incitamentsprogram. Det ultimata målet är nöjda kunder som kommer att återvända till köpet igen och övertyga andra att använda företagets produkter eller tjänster. Detta är lika med lönsamhet och glada intressenter.

Kundlojalitet kan innebära ett engångsprogram eller incitament eller en pågående grupp program för att locka konsumenter. Köp-en-få-en-gratis-program är mycket populära, liksom inköp som kommer med rabatter eller gratis presenter. Ett annat bra incitament är att erbjuda en riskfri provperiod för en produkt eller tjänst. Också känd som varumärkeslojalitet är dessa typer av incitament avsedda att säkerställa att kunderna kommer tillbaka, inte bara för att köpa samma produkt om och om igen, utan också att prova andra produkter eller tjänster som erbjuds av företaget.

Utmärkt kundservice är också nyckeln. Om en klient har ett problem, bör företaget göra vad som krävs för att göra saker rätt. Om en produkt är felaktig bör den bytas ut eller kundens pengar ska återbetalas. Detta bör vara ett standardförfarande för alla ansedda företag, men de som vill utveckla kundlojalitet i stor skala kan också gå utöver standarden. De kan erbjuda ännu mer genom gratispresenter eller rabatter för att lugna kunden.