Co je to loajalita zákazníků?

Termín loajalita zákazníků se používá k popisu chování opakujících se zákazníků, jakož i těch, kteří nabízejí dobré hodnocení, recenze nebo posudky. Někteří zákazníci dělají konkrétní společnosti skvělou službu tím, že nabízejí příznivé reklamní sdělení o produktu, vyprávění přátelům a rodině a jejich přidání k počtu věrných zákazníků. Věrnost zákazníků však zahrnuje mnohem více; je to proces, program nebo skupina programů zaměřených na udržení spokojenosti klienta, takže mu poskytne více podnikání.

Společnost může v některých případech pomoci vybudovat loajalitu tím, že nabídne kvalitní produkt s pevnou zárukou. Ostatní poskytují bezplatné nabídky, kupóny, nízké úrokové sazby na financování, kompromisy s vysokou hodnotou, prodloužené záruky, rabaty a další odměny a incentivní programy. Konečným cílem jsou spokojení zákazníci, kteří se znovu vrátí k nákupu a přesvědčí ostatní, aby používali produkty nebo služby této společnosti. To se rovná ziskovosti a spokojeným zúčastněným.

Věrnost zákazníků může zahrnovat jednorázový program nebo pobídku nebo probíhající skupinu programů, které lákají spotřebitele. Programy Buy-one-get-one-free jsou velmi populární, stejně jako nákupy, které přicházejí s rabaty nebo dárky zdarma. Dalším dobrým motivem je nabídnout zkušební období bez rizika pro produkt nebo službu. Tyto typy pobídek, známé také jako věrnost značce , mají zajistit, aby se zákazníci vrátili, nejen aby znovu a znovu kupovali stejný produkt, ale také vyzkoušeli jiné produkty nebo služby nabízené společností.

Klíčový je také vynikající zákaznický servis. Pokud má klient problém, společnost by měla udělat vše pro to, aby věci napravila. Pokud je produkt vadný, měl by být vyměněn nebo peníze zákazníka vráceny. Měl by to být standardní postup pro všechny renomované firmy, ale ti, kteří si přejí rozvíjet loajalitu zákazníků ve velkém měřítku, mohou také jít nad rámec standardu. Mohou nabídnout ještě více prostřednictvím dárků nebo slev, které upokojí zákazníka.