Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle?
Le terme de fidélisation de la clientèle est utilisé pour décrire le comportement des clients fidèles, ainsi que de ceux qui proposent de bonnes évaluations, des critiques ou des témoignages. Certains clients offrent à une société un excellent service en offrant une publicité de bouche à oreille favorable au sujet d'un produit, en le disant à ses amis et sa famille et en l'ajoutant au nombre de clients fidèles. La fidélité des clients comprend beaucoup plus, cependant; il s’agit d’un processus, d’un programme ou d’un groupe de programmes visant à satisfaire un client afin qu’il fournisse davantage d’affaires.
Dans certains cas, une entreprise peut aider à fidéliser ses clients en proposant un produit de qualité avec une garantie ferme. D'autres offrent des offres gratuites, des coupons, des taux d'intérêt bas sur le financement, des échanges de haute valeur, des garanties prolongées, des rabais et d'autres programmes de récompenses et d'incitations. Le but ultime est d'obtenir des clients satisfaits qui reviendront à l'achat et persuaderont les autres d'utiliser les produits ou services de cette société. Cela équivaut à une rentabilité et à des intervenants heureux.
La fidélisation de la clientèle peut impliquer un programme ponctuel ou une incitation, ou un groupe de programmes en cours pour attirer les consommateurs. Les programmes Buy-on-one-one-one-free sont très populaires, tout comme les achats assortis de rabais ou de cadeaux gratuits. Une autre bonne incitation est d’offrir une période d’essai sans risque pour un produit ou un service. Également connu sous le nom de fidélité à une marque , ces types d'incitations visent à garantir que les clients reviendront, non seulement pour acheter le même produit encore et encore, mais également pour essayer d'autres produits ou services proposés par l'entreprise.
Un excellent service client est également essentiel. Si un client a un problème, l'entreprise doit faire le nécessaire pour que les choses se passent bien. Si un produit est défectueux, il devrait être remplacé ou l'argent du client devrait être remboursé. Cela devrait être une procédure standard pour toute entreprise réputée, mais ceux qui souhaitent fidéliser leur clientèle à grande échelle peuvent également aller au-delà de la norme. Ils peuvent offrir encore plus de cadeaux ou de remises gratuites pour apaiser le client.