Qu'est-ce que la fidélité des clients?
Le terme fidélité des clients est utilisé pour décrire le comportement des clients réguliers, ainsi que ceux qui offrent de bonnes notes, des avis ou des témoignages. Certains clients rendent une entreprise particulière un excellent service en offrant une publicité de bouche à oreille favorable concernant un produit, en disant aux amis et en famille et en les ajoutant au nombre de clients fidèles. La fidélité des clients comprend cependant beaucoup plus; Il s'agit d'un processus, d'un programme ou d'un groupe de programmes visant à garder un client heureux afin qu'il ou elle fournira plus d'affaires.
Une entreprise peut aider à fidéliser dans certains cas en offrant un produit de qualité avec une garantie d'entreprise. D'autres offrent des offres gratuites, des coupons, des taux d'intérêt bas sur le financement, des échanges de fortes valeur, des garanties prolongées, des rabais et d'autres programmes de récompenses et d'incitation. L'objectif ultime est des clients satisfaits qui reviendront à acheter et persuader les autres d'utiliser les produits ou services de cette entreprise. Cela équivaut à la rentabilité et aux acteurs heureux.
CustomeLa fidélité r peut impliquer un programme ou une incitation unique, ou un groupe continu de programmes pour attirer les consommateurs. Les programmes d'achat-one-get-one sont très populaires, tout comme les achats accompagnés de rabais ou de cadeaux gratuits. Une autre bonne incitation consiste à offrir une période d'essai sans risque pour un produit ou un service. Également connues sous le nom de fidèle de la marque , ces types d'incitations sont censés s'assurer que les clients reviendront, non seulement pour acheter le même produit encore et encore, mais aussi pour essayer d'autres produits ou services offerts par l'entreprise.
Excellent service client est également essentiel. Si un client a un problème, l'entreprise devrait faire tout ce qu'il faut pour faire les choses. Si un produit est défectueux, il doit être remplacé ou que l'argent du client doit être remboursé. Cela devrait être une procédure standard pour toute entreprise réputée, mais ceux qui souhaitent développer la fidélité des clients à grande échelle peuvent également aller au-dessuset au-delà de la norme. Ils peuvent en offrir encore plus par le biais de cadeaux ou de remises gratuits pour apaiser le client.