顧客ロイヤルティとは何ですか？

顧客ロイヤルティという用語は、リピート顧客の行動と、良い評価、レビュー、または推薦状を提供する顧客の行動を説明するために使用されます。 一部の顧客は、製品に関する好評の宣伝を提供し、友人や家族に伝え、忠実な顧客の数に追加することにより、特定の会社に素晴らしいサービスを提供します。 ただし、顧客ロイヤルティにはさらに多くが含まれます。 それは、クライアントがより多くのビジネスを提供できるように、クライアントを幸せに保つことに向けられたプロセス、プログラム、またはプログラムのグループです。

会社は、場合によっては、しっかりした保証付きの高品質な製品を提供することで、忠誠心の構築を支援できます。 他のものは、無料のオファー、クーポン、資金調達の低金利、高価値下取り、延長保証、リベート、および他の報酬とインセンティブプログラムを提供します。 最終的な目標は、購入に戻り、他の人にその会社の製品やサービスを使用するように説得する幸せな顧客です。 これは、収益性と幸せな利害関係者に等しくなります。

顧客ロイヤルティには、1回限りのプログラムやインセンティブ、または消費者を引き付けるための継続的なプログラムグループが含まれます。 リベートまたは無料ギフトが付属する購入と同様に、1回1回購入するだけで購入できるプログラムは非常に人気があります。 別の良いインセンティブは、製品またはサービスのリスクのない試用期間を提供することです。 ブランドロイヤルティとも呼ばれるこれらのタイプのインセンティブは、同じ商品を何度も購入するだけでなく、会社が提供する他の商品やサービスを試すためにも、顧客が確実に戻ってくるようにすることを目的としています。

優れた顧客サービスも重要です。 クライアントに問題がある場合、会社は物事を正しくするために必要なことは何でもしなければなりません。 製品に欠陥がある場合は、交換するか、顧客のお金を返金する必要があります。 これは評判の良いビジネスの標準的な手順である必要がありますが、大規模なベースで顧客ロイヤルティを開発したい人も、標準を超えて行くことがあります。 顧客をなだめるために、無料のギフトや割引でさらに提供する場合があります。