고객 충성도 란 무엇입니까?

고객 충성도라는 용어는 반복 고객의 행동과 좋은 평가, 리뷰 또는 회원 평가를 제공하는 고객을 설명하는 데 사용됩니다. 일부 고객은 특정 회사에 유리한 입소문을 제품에 대해 제공하고 친구와 가족에게 알리고 충성도 높은 고객 수에 추가함으로써 훌륭한 서비스를 제공합니다. 그러나 고객 충성도에는 훨씬 더 많은 것이 포함됩니다. 고객이 더 많은 비즈니스를 제공 할 수 있도록 고객을 행복하게하는 프로세스, 프로그램 또는 프로그램 그룹입니다.

회사는 어떤 경우에는 확고한 보증을 제공하는 양질의 제품을 제공하여 충성도를 높일 수 있습니다. 다른 사람들은 무료 제공, 쿠폰, 자금 조달에 대한 저금리, 높은 가치의 거래, 연장 보증, 리베이트 및 기타 보상 및 인센티브 프로그램을 제공합니다. 궁극적 인 목표는 다시 구매하고 다른 회사가 해당 회사의 제품이나 서비스를 사용하도록 설득하는 행복한 고객입니다. 이는 수익성과 행복한 이해 관계자와 같습니다.

고객 충성도에는 일회성 프로그램이나 인센티브 또는 소비자를 유혹하기위한 지속적인 프로그램 그룹이 포함될 수 있습니다. 무료 구매 프로그램은 리베이트 또는 무료 선물과 함께 제공되는 구매와 마찬가지로 매우 인기가 있습니다. 또 다른 좋은 인센티브는 제품이나 서비스에 대해 무위험 평가판 기간을 제공하는 것입니다. 브랜드 충성도 라고도하는 이러한 유형의 인센티브는 고객이 동일한 제품을 반복해서 구매할뿐만 아니라 회사가 제공하는 다른 제품이나 서비스를 다시 방문하도록 보장하기위한 것입니다.

우수한 고객 서비스 또한 중요합니다. 고객에게 문제가있는 경우 회사는 일을 올바르게하기 위해 필요한 모든 조치를 취해야합니다. 제품에 결함이있는 경우 제품을 교체하거나 고객의 돈을 환불해야합니다. 이것은 평판이 좋은 비즈니스의 표준 절차 여야하지만, 대규모 고객 충성도를 개발하려는 사람들도 표준을 넘어 설 수 있습니다. 그들은 고객을 달래기 위해 무료 선물이나 할인을 통해 더 많은 것을 제공 할 수 있습니다.