Wat is klantbeheerbeheer?
Customer Retention Management is het proces van het organiseren en toezicht op de inspanningen van een bedrijf om de huidige klanten te houden. Dit kan het beheren van loyaliteitsprogramma's, het ontwikkelen van klanttevredenheidsprogramma's en het toezicht houden op klantencommunicatie, zoals interacties op sociale mediasites en e -mailcommunicatie. Experts zijn het erover eens dat het beheer van klanten belangrijk is voor bedrijven, omdat het behouden van bestaande klanten gemakkelijker en minder duur is dan het aantrekken van nieuwe.
Een aantal factoren gaan over het behoud van klanten. Een daarvan is kwaliteitscontrole, zowel van producten als van diensten, als van klantrelaties. Dit betekent ervoor zorgen dat problemen met producten en diensten zeldzaam zijn en dat ze, wanneer ze zich voordoen, snel en volledig worden opgelost. Het betekent ook dat het personeel van een klantenservice traint om te reageren op problemen en hen in staat te stellen oplossingen te bieden. Helpdesk en supervisors van de klantenservice zijn vaak een belangrijk onderdeel van de klant van een bedrijfRetentiebeheerinspanningen.
Een andere manier die bedrijven klanten behouden, is door loyaliteitsprogramma's op te bouwen. Dergelijke programma's omvatten frequente koperskortingen, puntenprogramma's en specials voor alleen leden. Het ontwikkelen en beheren van deze programma's kan een complexe taak zijn. Zelfs in het geval van eenvoudige programma's, zoals ponskaarten, moet iemand nog steeds reclame maken voor het programma, wijzigingen en voordelen communiceren aan klanten en beloningsverdeling volgen. Effectief gebruikt, kunnen klantloyaliteitsprogramma's een lange weg gaan naar het vergroten van de klantbehoud.
Communiceren met klanten is een ander belangrijk onderdeel van het behoud van klanten. Klanten zullen meer kans hebben om loyaal te blijven aan bedrijven waarmee ze een persoonlijke relatie voelen. Dit kan worden bereikt door regelmatige, consistente en gerichte elektronische en gedrukte communicatie. Dit kan betekenen dat e -mailmeldingen van verkoop of speci worden georganiseerdALS die voor bepaalde klanten van bijzonder belang zijn. Het kan ook betekenen dat het beheren van sociale media -campagnes, inclusief berichten, wedstrijden en promoties.
Het beheren van de inspanningen voor het behoud van klanten is zelden beperkt tot een enkele persoon of afdeling, hoewel er een persoon of team kan zijn die verantwoordelijk is voor het volgen en implementeren van dergelijke inspanningen. De meest effectieve programma's omvatten meestal alle gebieden van het bedrijf en omvatten werknemers op alle contactpunten van de klant. Het is belangrijk dat zowel leidinggevenden op hoog niveau als veldpersoneel zich inzetten voor het vergroten van de loyaliteit van klanten.
bedrijven die werken aan het ontwikkelen van effectieve klantbehoudprogramma's en vervolgens de inspanningen om die programma's te beheren, zullen waarschijnlijk positievere relaties met klanten vormen; Klanten zullen waarschijnlijk loyaal worden aan het bedrijf en zullen minder snel zaken geven aan een concurrent. Ze hebben ook meer kans om vrienden naar het bedrijf te verwijzen.