고객 유지 관리 란 무엇입니까?

고객 유지 관리는 현재 고객을 유지하려는 회사의 모든 노력을 조직하고 감독하는 프로세스입니다. 여기에는 충성도 프로그램 관리, 고객 만족 프로그램 개발, 소셜 미디어 사이트 및 이메일 커뮤니케이션과 같은 고객 커뮤니케이션 감독 등이 포함될 수 있습니다. 전문가들은 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 쉽고 비용이 적게 들기 때문에 고객 유지 관리가 회사에 중요하다는 데 동의합니다.

고객 유지 관리에는 여러 가지 요소가 있습니다. 하나는 제품과 서비스, 그리고 고객 관계의 품질 관리입니다. 즉, 제품 및 서비스 관련 문제가 드물게 발생하고 문제가 발생하면 신속하고 완벽하게 해결됩니다. 또한 고객 서비스 직원이 문제에 대응할 수 있도록 교육하고 문제를 해결하도록 지원합니다. 헬프 데스크 및 고객 서비스 관리자는 종종 비즈니스 고객 유지 관리 노력의 중요한 구성 요소입니다.

기업이 고객을 유지하는 또 다른 방법은 로열티 프로그램을 구축하는 것입니다. 이러한 프로그램에는 빈번한 구매자 할인, 포인트 프로그램 및 회원 전용 특별 혜택이 포함됩니다. 이러한 프로그램을 개발하고 관리하는 것은 복잡한 일이 될 수 있습니다. 펀치 카드와 같은 간단한 프로그램의 경우에도 누군가는 여전히 프로그램을 광고하고 변경 사항과 혜택을 고객에게 알리고 보상 배포를 추적해야합니다. 효과적으로 사용하면 고객 충성도 프로그램은 고객 유지율을 높이기 위해 먼 길을 갈 수 있습니다.

고객과의 커뮤니케이션은 고객 유지 관리의 또 다른 중요한 부분입니다. 고객은 개인적인 관계를 느끼는 회사에 충성 할 가능성이 높습니다. 정기적이고 일관된 대상 전자 및 인쇄 통신을 통해이 작업을 수행 할 수 있습니다. 이는 특정 고객에게 특별한 관심이있는 판매 또는 스페셜에 대한 이메일 알림을 구성하는 것을 의미합니다. 메시지, 콘테스트 및 프로모션을 포함한 소셜 미디어 캠페인 관리를 의미 할 수도 있습니다.

고객 유지 노력 관리는 단일 개인이나 부서에 한정되는 경우가 거의 없지만 그러한 노력을 추적하고 구현하는 담당자 나 팀이있을 수 있습니다. 가장 효과적인 프로그램은 일반적으로 회사의 모든 영역과 관련되며 모든 고객 접촉 지점의 직원을 포함합니다. 고위 경영진과 현장 직원 모두가 고객 충성도를 높이는 데 전념하는 것이 중요합니다.

효과적인 고객 유지 프로그램을 개발하고 이러한 프로그램을 관리하기 위해 노력하는 기업은 고객과 더 긍정적 인 관계를 형성 할 가능성이 높습니다. 고객은 회사에 대한 충성도가 높아지고 경쟁 업체에 비즈니스를 제공 할 가능성이 줄어 듭니다. 또한 친구를 사업에 추천 할 가능성이 높습니다.