고객 유지 관리 란 무엇입니까?

고객 유지 관리는 현재 고객을 유지하려는 회사의 모든 노력을 조직하고 감독하는 과정입니다. 여기에는 충성도 프로그램 관리, 고객 만족 프로그램 개발 및 소셜 미디어 사이트의 상호 작용 및 이메일 커뮤니케이션과 같은 고객 커뮤니케이션 감독이 포함될 수 있습니다. 전문가들은 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 쉽고 비용이 적게 들기 때문에 고객 유지 관리가 회사에 중요하다는 데 동의합니다.

여러 요인이 고객 유지 관리에 들어갑니다. 하나는 품질 관리, 제품 및 서비스 및 고객 관계입니다. 이는 제품 및 서비스 문제가 드물며 발생하면 빠르고 완전히 해결되는 것을 의미합니다. 또한 고객 서비스 직원이 문제에 대응하고 솔루션을 제공 할 수 있도록 교육하는 것을 의미합니다. 헬프 데스크 및 고객 서비스 감독자는 종종 비즈니스 고객의 중요한 구성 요소입니다.유지 관리 노력.

기업이 고객을 유지하는 또 다른 방법은 충성도 프로그램을 구축하는 것입니다. 이러한 프로그램에는 빈번한 구매자 할인, 포인트 프로그램 및 회원 전용 스페셜이 포함됩니다. 이러한 프로그램을 개발하고 관리하는 것은 복잡한 일이 될 수 있습니다. 펀치 카드와 같은 간단한 프로그램의 경우에도 누군가는 여전히 프로그램을 광고하고 고객에게 변경 및 혜택을 전달하고 보상 배포를 추적해야합니다. 효과적으로 사용되는 고객 충성도 프로그램은 고객 유지를 증가시키는 데 먼 길을 갈 수 있습니다.

고객과의 의사 소통은 고객 유지 관리의 또 다른 중요한 부분입니다. 고객은 개인적인 관계를 느끼는 회사에 대한 충성도를 유지할 가능성이 높습니다. 이것은 정기적이고 일관되고 대상이되는 전자 및 인쇄 통신을 통해 달성 될 수 있습니다. 이것은 판매 또는 Speci의 이메일 알림을 구성하는 것을 의미 할 수 있습니다.특정 고객에게 특별한 관심을 가진 AL. 또한 메시지, 컨테스트 및 프로모션을 포함한 소셜 미디어 캠페인 관리를 의미 할 수도 있습니다.

고객 유지 노력 관리는 단일 개인이나 부서에 거의 국한되지 않지만 그러한 노력을 추적하고 구현하는 사람이나 팀이있을 수 있습니다. 가장 효과적인 프로그램은 일반적으로 회사의 모든 영역을 포함하며 모든 고객 터치 포인트에 직원을 포함합니다. 고위 경영진과 현장 직원 모두 고객 충성도를 높이기 위해 최선을 다하는 것이 중요합니다.

효과적인 고객 유지 프로그램을 개발하고 해당 프로그램을 관리하기위한 노력을 소비하는 비즈니스는 고객과 더 긍정적 인 관계를 형성 할 가능성이 높습니다. 고객은 회사에 충성해질 가능성이 높으며 경쟁 업체에 비즈니스를 제공 할 가능성이 적습니다. 그들은 또한 친구를 사업에 의뢰 할 가능성이 더 높습니다.