Vad är kundbevaringshantering?

Kundbevaringshantering är processen att organisera och övervaka alla företags ansträngningar för att hålla nuvarande kunder. Detta kan inkludera hantering av lojalitetsprogram, utveckla kundnöjdhetsprogram och övervaka kundkommunikation, till exempel interaktioner på sociala mediesidor och e -postkommunikation. Experter är överens om att kundbevaringshantering är viktigt för företag eftersom det är enklare och billigare att hålla befintliga kunder än att locka nya.

Ett antal faktorer går in i hantering av kundbehållning. Den ena är kvalitetskontroll, både produkter och tjänster och kundrelationer. Detta innebär att säkerställa att problem med produkter och tjänster är sällsynta och att när de inträffar löses de snabbt och fullständigt. Det innebär också att utbilda en kundtjänstpersonal vara lyhörd för frågor och ge dem möjlighet att tillhandahålla lösningar. Helpdesk och kundtjänstledare är ofta en viktig del av ett företags kundRetention Management -ansträngningar.

Ett annat sätt som företag behåller kunder är genom att bygga lojalitetsprogram. Sådana program inkluderar ofta köparerabatter, poängprogram och endast medlemmar. Att utveckla och hantera dessa program kan vara ett komplext jobb. Även när det gäller enkla program, som stanskort, måste någon fortfarande marknadsföra programmet, kommunicera förändringar och fördelar för kunder och spåra belöningsdistribution. Används effektivt kan kundlojalitetsprogram gå långt mot att öka kundbevarandet.

Kommunikation med kunder är en annan viktig del av kundbevaringshantering. Kunder kan vara mer benägna att förbli lojala mot företag som de känner en personlig relation. Detta kan åstadkommas genom regelbundna, konsekventa och riktade elektroniska och tryckta kommunikation. Detta kan innebära att organisera e -postmeddelanden om försäljning eller specifikationerALS som är av särskilt intresse för vissa kunder. Det kan också innebära att hantera sociala mediekampanjer, inklusive meddelanden, tävlingar och kampanjer.

Hantering av kundbevaringsinsatser är sällan begränsade till en enskild individ eller avdelning, även om det kan finnas en person eller team som ansvarar för att spåra och genomföra sådana ansträngningar. De mest effektiva programmen involverar vanligtvis alla områden i företaget och inkluderar anställda på alla kundpunkter. Det är viktigt att både högnivåledare och fältpersonal har åtagit sig att öka kundlojaliteten.

Företag som arbetar för att utveckla effektiva kundbehållningsprogram och sedan spendera ansträngningar för att hantera dessa program kommer sannolikt att bilda mer positiva relationer med kunderna; Kunder kommer sannolikt att bli lojala mot företaget och är mindre benägna att ge affärer till en konkurrent. De är också mer benägna att hänvisa vänner till verksamheten.